CDI - IT CRM Lead - F/H - RIMOWA
Location
Paris, France
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
--
Mission
Au sein de la DSI, vous êtes le responsable de la maintenance et de l’évolution du patrimoine applicatif CRM construit autour des solutions Salesforce Sales Cloud. La périmètre concerne les applications de référentiel client, de clienteling, de social CRM, marketing automation.
Responsabilité
- RUN :
- Responsable du support applicatif autour des applications CRM
- Garant des SLAs et la qualité de services
- Gestion des contrats de services avec les prestataires externes
- Assure la maintenance corrective des applications
- Maintien la documentation de l’écosystème applicatif à jour
- Suivi et mise en place de KPIs de suivi du RUN
- Communication régulière avec les parties prenantes
- BUILD :
- Assure la relation avec les product owner business des applications CRM
- Coordonne l’ensemble des évolutions autour du périmètre CRM
- Coordonne les équipes de développement
- Garant du process de release management
- Développement de nouvelles intégrations et fonctionnalités
- Responsabilité globale sur l'amélioration continue des applications
- Optimiser les processus de développement
- Mettre en place les indicateurs de suivi projets
Profile
Expérience
Ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique, > 5 ans d’expérience dans la gestion d’applications CRM (Référentiel client, marketing automation, etc dans un contexte de projets Agile et dans la construction de systèmes d’information orientés « données »
Compétences
- Minimum de 5 années dans le pilotage de projets IT CRM autour des solutions Salesforce sales/services Cloud
- Connaissance des interfaces (API rest, documentation de contrat d’interfaces, architecture données)
- Bonne connaissance du développement et des méthodes/outils agile (JIRA, Confluence)
- Bonne connaissance technique de SalesForce Sales Cloud et Salesforce Services Cloud
- Connaissances de solution de marketing automation
- Bonne connaissance en data modeling (UML, …)
- Curieux, bonne communication écrite et orale
- Anglais
Rimowa
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