CDD - Chef de Projet CRM & e-CRM

• De la mise en oeuvre de la programmation CRM (one-to-many et one-to-one) en cohérence avec les priorités stratégiques et le plan commercial
• De l’enrichissement et de la qualité de la base de données clients, et de la pertinence des outils
• De la connaissance et du bon usage de l’outil Salesforce (Service Cloud et Marketing Cloud) et du paramétrage des dashboards de suivi de l’activité CRM/Clienteling
• De l’allocation des cadeaux clients et éditions entre les boutiques

• Mise en oeuvre du plan de communication CRM
• Mise en oeuvre en coordination avec les départements marketing, retail, wholesale, et en tenant compte de la programmation annuelle de Cartier France, du plan de communication CRM (one-to-many et one-to-one) qui tienne compte des enjeux clients de la filiale France.
• Coordination des ciblages, intégrations et routages des campagnes emailings et one-to-one avec une agence externe et la communauté Clients Européenne, via l’outil Salesforce Marketing Cloud.
• Analyse des performances des communications pour affiner le plan et les ciblages
• Création de campagnes ad-hoc via Salesforce Marketing Cloud et l’interface de clienteling pour des activations locales en lien avec les équipes Communication locales et le support de l’agence externe
• Gestion des mailings print sur des périodes stratégiques de l’année
• Suivi budgétaire des activités CRM

• Amélioration continue des outils et soutien à l’animation de la communauté retail sur les sujets clients
• Soutien à l’animation tout au long de l’année des managers et équipes de vente sur la stratégie de clienteling
• Contribution active au bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes retail (ex : outil de clienteling) et à leur usage régulier pour maximiser le taux d’adoption, et suivi des KPIs
• Suivi des demandes d’optimisation/amélioration auprès des départements concernés (Direction Clients Internationale, Direction Clients Europe, Direction Informatique, ….) en lien étroit avec les autres marchés Européens
• Support aux équipes retail sur toutes les questions liées à la base de données clients et à l’application de clienteling
• Garant de la qualité des données renseignées (corrections, fusions, dé-doublonnage, ré-allocations…) et de l’enrichissement continue de la base de données clients
• Contribution aux formations des équipes retail sur les nouveaux outils mis à leur disposition

• Connaissance clients
  
  

• Réalisation d’analyses ad-hoc pour alimenter la stratégie (recrutement, rétention, typologie clients, historique transactionnel, parcours d'achat…) et soutenir les plans d’action marketing et retail de la filiale et des boutiques (évènements marchés et boutiques, stratégie de lancements produits, développements de la clientèle, etc.).
• Développement de la connaissance et de la maitrise des outils Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud).
• Optimisations et suivi des dashboards de performance sous l’angle clients
• Suivi et analyse de l’évolution de la base de données clients

• Diplômé d'Ecole de Commerce ou titulaire d'une Maitrise en Business Management, Computer Science ou Computer Engineering,
• Première expérience des outils Salesforce (Marketing Cloud et Service Cloud)
• Expérience de 4 à 5 ans minimum dans le domaine du CRM (au sein d’une marque et/ou en agence CRM) y compris sur les aspects opérationnels d’intégration et de routage
• Bonne maitrise et forte appétence pour les systèmes d'information, le traitement et l'analyse de données, la recherche de solutions
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse, de présentation écrite et oral, organisé, autonome, structuré et rigoureux,
• Parfaite maitrise de MS Office (Excel, Powerpoint, Word, Access)
• Parfaite maitrise du français et de l’anglais