Alternant chef de projet CRM - relations clients H/F

Alternant chef de projet CRM - relations clients H/F

http://www.bouygues-immobilier-corporate.com/fr/offre/2021-9684

Bouygues Immobilier Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, compte 1900 collaborateurs, pour un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros en 2019. Depuis plus de soixante ans, Bouygues Immobilier est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion, son cœur de métier. Avec son offre multiproduits (logements sociaux, intermédiaires et libres, immobilier de bureaux, commerces, résidences gérées et hôtellerie) et grâce à un maillage puissant d'agences en France et trois implantations à l'international, Bouygues Immobilier apporte des solutions innovantes et durables aux besoins des territoires et de ses clients. Exigeant en termes de qualité et soucieux du bien-être au travail de ses collaborateurs, Bouygues Immobilier est le premier promoteur à être certifié ISO 9001 en France et Top Employer France 2020 pour la 7e année consécutive.

La direction expérience client de Bouygues Immobilier recherche un alternant Chef de projet CRM – relation client. Rattaché au Responsable de projet CRM client – salesforce, les missions seront les suivantes : Application ENTRE VOISINS • Gestion de projet jusqu'à la fermeture de l'application (début Octobre) • Suivi de l'arrêt de l'application avec le service informatique • Accompagnement des opérationnels et des clients CRM • Accompagner les clients dans la prise en main de l'espace client (connexion, … ) • Emettre des appels entrants et sortants auprès des clients et de collaborateurs internes • Assurer le suivi de la boite mail Bouygues Immobilier et rediriger les mails vers les bons interlocuteurs • Former et assister les collaborateurs dans l'utilisation du CRM et de l'espace client. • Gestion d'ateliers sur des évolutions de l'espace client / du CRM • Faire le lien avec le service informatique pour remonter les besoins terrains - Rédaction d'étude de besoins • Suivi des KPI et reporting mensuels • Suivi des indicateurs tels que Google Analytics

Profil commercial, relations clients, en licence ou master Appétence outils informatique type CRM indispensable (connaissance de sales force peut être un plus)  Maitrise des outils bureautiques pour la réalisation de différents livrables • Maitrise expression écrite et aisance orale • Sens client / empathie • Une expérience dans la relation client téléphonique est un plus.  Pédagogie  Autonomie  Rigueur  Force de proposition / sens de l'initiative  Connaissance du domaine de la promotion est un plus