POT7956-Un BA Salesforce Sur Ille et Vilaine (IT) / Freelance

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un BA Salesforce Sur Ille et Vilaine.

Description détaillée:

Besoin : renfort d'une personne qui sera en charge d'aider l'équipe CRM Succès sur les activités suivantes :

• Analyse des demandes des pays qui sont adressées dans notre outil de support Service Now
• Première qualification de la demande
• Analyse et traitement des demandes simples avec l'aide de notre base documentaire en ligne WikiACT et en nous sollicitant
• Traitement des demandes nécessitant une maintenance centrale : correction en masse de données (mass import)
• Analyse détaillées des demandes liées à un dysfonctionnement : réalisation de report Salesforce, analyse des paramétrages réalisés, réalisation de test en

sandbox sur saleforce et app mobile customer Times

• Suivi de la liste des dysfonctionnements identifiées et Suivi avec l'équipe de DEV d'un planning de résolution

Les compétences requises :

• Anglais et idéalement espagnol ou Portugais
• Certification admin Salesforce. Il faut comprendre le paramétrage saleforce
• Création de report SFDC avancé : Crossfilter, Fonction de summary ?
• Requête SAOQL pour certaines demandes
• A l'aise dans l'utilisation d'application mobile type customer times
• Idéalement CRM Analytics et enablement

Profil candidat:
Compétences techniques:

-Salesforce - Expert - Impératif
-report SFDC - Confirmé - Impératif

• niveau d'expérience minimum de 5 à 10 ans.

Connaissances linguistiques:

• Anglais Professionnel (Impératif)
• Espagnol Professionnel (Secondaire)
• Portugais Professionnel (Secondaire)