Chef de projet IT - CRM (F/H)

1381 days ago

Location
Paris, Île-de-France, France
Role
Other
Contract
Permanent
Salary
--

#agile

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.

POSTE

Au sein de l’équipe IT Front & Omnicanal de la DSI, nous recherchons un(e) Chef de projet IT CRM (F/H) expérimenté(e), qui aura pour mission principale d'accompagner le métier dans la gestion de la relation client et de piloter la réalisation concrète des projets en lien avec les équipes techniques.

Pour cela, vos principales missions sont les suivantes :

Être le référent IT CRM auprès du métier et des partenaires externes
Recueillir et cadrer le besoin
Définir la conception fonctionnelle et technique
Être force de proposition pour implémenter de nouveaux services, outils et fonctionnalités
Piloter les équipes techniques en charge de la réalisation des projets (Éditeur, intégrateur, prestataire)
Piloter la phase de recette et de mise en production des projets en lien avec nos métiers
Animer la gouvernance des projets
Assurer, en tant que responsable des applications de votre périmètre, que les différents services contribuant à la maintenance en conditions opérationnelles sont correctement informés et toujours à niveau (service exploitation, service desk et service formation).

PROFIL

Vous possédez une expérience minimum de 5 ans au sein d'équipes projets IT ou sur des fonctions de Project Manager au sein d'un département IT. Une expérience minimum de 3 ans dans le domaine du CRM est également souhaitée.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel et d’une capacité à communiquer aussi bien avec les profils techniques qu’avec les interlocuteurs métiers.

Vous êtes doté(e) d’une excellente capacité à traduire des besoins métiers en solutions IT.

Vous possédez une agilité et une ouverture d'esprit, pour vous adapter aux contraintes et challenges d'un environnement en constante évolution.

Vous détenez une expérience de pilotage de partenaires externes.

Vous avez une bonne maîtrise dans la gestion de projet (planning, budget, méthodologie V ou agile).

Une certification sur la solution Adobe Campaign et une certification Salesforce seraient un plus.

Le groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Informations complémentaires sur le périmètre applicatif :