Responsable CRM F/H

Au sein de la Direction Digitale, et reportant au Head of CRM & Loyalty, le Responsable CRM assure les missions suivantes :

• 
  Déploiement d'un outil de marketing automation au sein duquel l'ensemble des activations seront orchestrées.
• Définition de la stratégie CRM omnicanale à Paris et à l'international, en fonction des objectifs business de groupe ADP et de ses partenaires, contribue notamment :

• Au déploiement d'une nouvelle marketplace ADP via un plan d'acquisition et d'activation cohérent.
• Au développement du chiffre d'affaires de chaque concessionnaire participant au programme, au travers d'un planning d'activation CRM dédié.

• Développement et enrichissement de la base de données adhérents (1,1 Millions de comptes clients en septembre 2021) dans le respect des règles RGPD.
• Elaboration et suivi d'un plan global d'activation omnicanal (prospection, animation commerciale et relationnelle) et optimisation continue des cycles automatiques.
• Définition et pilotage de la roadmap des projets techniques avec la DSI et suivi des évolutifs nécessaires,
• Analyses continues & partage des indicateurs clés de performance de l'activité.
• Veille continue des best practices du marché et gestion des appels d'offres nécessaires aux investissements inno/techno.
• Management d'un gestionnaire de campagne (CDI).

Diplômé d'un Bac+5 d'une école de commerce ou ingénieur, avec une spécialisation digitale/numérique ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum sur une fonction similaire et ayant déjà opéré sur une plateforme de marketing automation (type Salesforce, Adobe, Selligent…).

Compétences :

• 
  Culture ROïste et réelles compétences analytiques
• Capacité à piloter et challenger des prestataires
• Capacité à faire émerger des approches innovantes
• Bonne compréhension de l'écosystèmes digital (e-commerce, acquisition, Réseaux sociaux, UX, UI…)
• Capacité à appréhender des environnements complexes et un contexte mouvant
• Anglais courant indispensable

Poste basé à Paris-Charles de Gaulle.

Plusieurs jours de télétravail possibles.

Package de rémunération (fixe, variable, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes handicapées. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.