Chef de projet informatique IT Salesforce (F/H) (IT) / Freelance

14 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Internship

  • Salary

    n/a

Notre client dans le secteur du retail recherche un Chef de Projet IT Salesforce (F/H) H/F

Descriptif de la mission :
Bonjour,

Notre client acteur majeur du luxe recherche un Chef de projet (H/F) pour renforcer son équipe.

Dans le contexte de transformation omnicanale de la Maison, le Chef de Projet IT Client a la responsabilité de différents projets visant à offrir une expérience client cohérente quel que soit le canal de distribution (Retail, E-Commerce, Wholesale, Service Client), en tenant compte de l’écosystème existant et des nouveaux parcours clients.
En tant que Chef de Projet IT Client, vous serez intégré au domaine IT Omnicanal de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez l’interlocuteur des équipes Métiers CRM, Clienteling, Client Service & After Sales, pour lancer et piloter les projets afin de proposer une expérience client 360 cohérente et innovante, quels que soient les canaux (téléphonie, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce & autres plateformes spécifiques locales), depuis la phase de cadrage, jusqu’au déploiement en vous appuyant sur des ressources internes et/ou externes.

MISSIONS
Assurer la relation privilégiée avec les équipes CRM, Clienteling, Client Service & After Sales pour identifier les problématiques et enjeux majeurs
Définir la roadmap en collaboration avec les directions métiers partenaires
Pré-cadrer les projets (étude de la faisabilité, business case & plan de charge) en collaboration avec les directions métiers transverses (Sales & Supply notamment)
Cadrer les projets pour définition de la gouvernance, des périmètres fonctionnel & technique et construction du planning prévisionnel
Contribuer à la phase d’analyse business détaillée pour définition, priorisation et validation des use cases
Piloter la rédaction et la validation des livrables clés depuis la conception jusqu’au déploiement (cahier des charges, backlog, test cases, training & support documentation)
Coordonner l’implémentation avec la factory (équipes techniques internes & externes : infrastructure, architecture, développements, intégrations, QA, livraisons & tests)
Réaliser les tests unitaires et contribuer au bon déroulement des tests utilisateurs (UAT)
Accompagner les équipes fonctionnelles dans les phases de recette (UAT), formation, déploiement & assistance au démarrage
Organiser le support et la maintenance corrective post Go Live
Garantir le bon déroulement du projet depuis le cadrage jusqu’à la maintenance en condition opérationnelle post Go Live (planning, budget, actions, qualité, analyse impacts & risques, remontée alertes)
Préparer et animer les comités de projet & pilotage

PROFIL
Expérience d’au moins 5 ans en tant que chef de projet technico-fonctionnel dans le domaine des systèmes d’information Client
Compréhension des architectures applicatives associées, autour d’un écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud et Marketing Cloud)
Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM (One to One, One to Many, Client Service, After Sales Service) et de l’expérience client globale
Méthodologie & structure dans la gestion de projets avec agilité
Facilité à encadrer, accompagner et fédérer
Proactif, pragmatique & force de proposition
Compétences en management de ressources, budgets & gestion de prestations externes
Aisance relationnelle tant en Français qu’en Anglais dans un contexte international

Compétences / Qualités indispensables :
Anglais fluent
Experience en méthode agile
Experience sur des projets CRM
CDP Technico-fonctionnel
Salesforce.

Compétences / Qualités qui seraient un + :
Experience en Luxe / retail

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