Chef de Projet / Product Owner CRM H/F 1

Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques R. Saadé est un leader mondial du transport maritime et de la logistique.

Aujourd’hui dirigé par Rodolphe Saadé, CMA CGM réinvente le transport et la logistique afin d'offrir un service maritime, portuaire, terrestre intégré qui dépasse les attentes de ses clients.

Présent dans plus de 160 pays avec 755 bureaux, 750 entrepôts et doté d'une flotte de 511 navires, le Groupe CMA CGM dessert 420 des 521 ports de commerce du monde et gère plus de 200 lignes. Le groupe emploie aujourd'hui 110.000 personnes dans le monde dont près de 2 400 à Marseille où est situé son siège social.

Role
En tant que Chef de Projet / Product Owner CRM, vous reportez à l'entité Customer Experience, en charge du suivi clients, et menant le programme CMA CGM Customer Experience.

Vous êtes ainsi en charge d'un scope de projets et/ou de solutions à développer afin d'enrichir et d'optimiser l'expérience client CMA CGM.

Responsabilités
Dans le cadre de ce poste, vous portez les responsabilités suivantes :

Gestion de projet : vous êtes en charge d’un ou plusieurs projets du design au déploiement de la solution CRM. Vous pouvez également prendre part à un projet mené par un autre Chef de Projet / Product Owner
Product Owner : vous avez pour objectif d’accroître la valeur ajoutée des solutions CRM pour CMA CGM ainsi que pour ses clients, en intégrant de nouvelles fonctionnalités, solutions et applications (principalement Salesforce), depuis la compréhension des besoins métiers, la définition des exigences, jusqu’au delivery de la solution et la validation du ROI.
Conduite du changement : vous menez à bien le changement et coachez les agences et SSC afin d’accompagner l’adoption des solutions et leur utilisation sur leurs scopes respectifs.

Compétences requises

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de Chef de Projet / Chef de Programme sur des solutions CRM, idéalement Salesforce.

Vous avez une très bonne compréhension des besoins métiers Customer Management, de la définition et du déploiement de solutions CRM, en coordination des équipes métiers et techniques.

Vous avez une expérience significative et reconnue en conduite du changement, avec un orientation client forte.

Une connaissance du domaine Shipping, Transports, Logistique est un plus.

Profil recherché

Vous êtes doué(e) d'excellentes capacités de communication, d'adaptabilité, et de leadership afin de conduire les projets en prise avec des interlocuteurs variés : General Managers, Directeurs Customer Care, Directeurs Commerciaux, Responsables Customer Service, Responsable de SSC, fonctions Support IT.

Impliqué(e) dans un programme Customer Experience mobilisant une communauté internationale, vous travaillez dans un esprit d'équipe fort, et d'amélioration continue.

Vous parlez anglais couramment afin d'échanger au quotidien avec des équipes internationales.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !