Assistant Marketing du Responsable d'Offre de Services CRM

20 days ago
  • Location

    Saint-Denis, Ile-de-France, France

  • Role

    Marketing Automation

  • Contract

    Internship

  • Salary

    n/a

Vos missions

Contexte :

Au sein de la Direction des Services aux Utilisateurs, l'équipe CRM propose, à travers un catalogue, des solutions techniques aux métiers SNCF et Groupe sur les domaines de la relation client (centre d'appels, CRM, etc.) et de la communication digitale (outil de gestion de campagnes).

Une organisation de la vente à l'exploitation est en place.

Le périmètre est sous la responsabilité d'un responsable d'offres de service.

3 sous-entités : un pôle ingénierie de service et service management + un pôle de chargé d'affaires travaillant sur les services standards au catalogue + une cellule "Projets spéciaux".

Les activités auprès des utilisateurs sont l'avant-vente, la vente, le déploiement, la facturation et l'exploitation.

Description de la mission :

L'activité de marketing est une partie importante de l’activité du périmètre. La promotion des offres de services, la mesure de la satisfaction client et le pilotage financier des produits ont besoin d'un responsable bien identifié. Le projet d'alternance a pour objectif de soutenir la démarche marketing et développer l'identité du périmètre eSNCF SU CRM.

Pour la promotion : alimenter le catalogue eSNCF (fiches articles / service), communiquer à travers le réseau social d'entreprise (Yammer) et utiliser les outils à sa disposition (+ Office 365).

Pour la mesure de la satisfaction client : structurer les questionnaires (Salesforce + Office 365), lancer des enquêtes régulières, analyser et assurer les restitutions auprès de l'équipe.

Et pour le pilotage financier : collecter les données fournies par l'équipe, identifier les chiffres d'affaires par produit et être force de proposition sur la stratégie commerciale à adopter.

Profil recherché

Compétences et qualités souhaitées :

Bon relationnel.

Très bon rédactionnel (word et powerpoint.)

Rigueur dans la collecte de données et en particulier celles associé.

Appétence pour les outils digitaux et une connaissance des méthodes agiles.

Poste basé à Saint Denis au Campus Numérique.

Matériel informatique fourni par l'entreprise. Maîtrise Word, Excel, Powerpoint et bonne connaissance de la suite Office 365 (powerbi)

Profil recherché : Etudiant en 1ère ou 2ème année d'école supérieure de commerce

Diplôme préparé : Master Ecole supérieure de commerce ou double diplôme (ingénierie)

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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