Consultant CRM H/F
Location
Paris, France
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
--
Nous recherchons un consultant CRM. Expérience de plusieurs années souhaitable mais pas impérative.
A propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Vous participez à la conception de la mise en œuvre de nos projets d’intégration Salesforce.
Rattaché au Pôle Projets d’Almavia CX, vous aurez pour missions de :
Rattaché au Pôle Projets d’Almavia CX, vous aurez pour missions de :
- Comprendre les besoins et définir la solution
- Animer les ateliers fonctionnels de conception
- Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et des réunions
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX
- Paramétrer le CRM
- Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
- Être le premier interlocuteur du client lors de la recette
- Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
- Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
- Assurer la formation à l’usage du CRM
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support)
- Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes
Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste :
- Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d’une partie du périmètre et jusqu’à obtenir leur traitement complet.
- Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
- Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
- Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
Seront appréciés :
- Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que EDEAL, Salesforce, Microsoft Dynamics ...
- Projets d’intégration en ESN.
- Bases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels
Consultant CRM H/F
Relation Client
CDI
Paris
Au plus tôt
Novactive
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