Product Manager CRM
Location
Montreuil, France
Role
Project Manager
Contract
Permanent
Salary
--
Description de l'entreprise
Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.
Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.
Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.
Description du poste
Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein la direction « Customer and Marketing Solutions » en charge du développement de nos outils CRM, Customer Support, Community Management et Customer Experience à destination de nos joueurs. Vous intégrer l’équipe CRM composée d’un Business Analyst CRM et d’un Administrateur SalesForce Marketing Cloud.
Votre rôle en tant que Product Manager CRM sera de travailler avec les équipes CRM pour garantir une cohérence entre les besoins métiers et les solutions développées et déployées par les équipes Customer Experience, Customer Support, Communities, Marketing Analytics et Digital Marketing.
Vous serez également garant d’une cohésion entre les différentes équipes IT impliquées dans les projets, et du respect de la roadmap produit.
A ce titre, vous missions seront les suivantes :
Pilotage et évolution du portefeuille d’outils CRM :
Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.
Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.
Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.
Description du poste
Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein la direction « Customer and Marketing Solutions » en charge du développement de nos outils CRM, Customer Support, Community Management et Customer Experience à destination de nos joueurs. Vous intégrer l’équipe CRM composée d’un Business Analyst CRM et d’un Administrateur SalesForce Marketing Cloud.
Votre rôle en tant que Product Manager CRM sera de travailler avec les équipes CRM pour garantir une cohérence entre les besoins métiers et les solutions développées et déployées par les équipes Customer Experience, Customer Support, Communities, Marketing Analytics et Digital Marketing.
Vous serez également garant d’une cohésion entre les différentes équipes IT impliquées dans les projets, et du respect de la roadmap produit.
A ce titre, vous missions seront les suivantes :
Pilotage et évolution du portefeuille d’outils CRM :
- Être responsable et garant du backlog sur les produits dont vous avez la responsabilité en respectant les priorités business ;
- Définir et piloter la mise en œuvre des fonctionnalités selon les besoins et les priorités business en collaboration étroite avec les équipes IT ;
- Réaliser, fournir tous les livrables nécessaires à la bonne réalisation des projets ;
- Travailler étroitement avec les équipes IT pour assurer la cohérence de l’architecture et livrer le(s) meilleur(s) produit(s) ;
- Piloter et assurer un suivi cross produits / roadmaps : gestion des risques, identification des points d’accostage ; …
- Être le référent auprès des équipes IT sur les différents produits pour garantir la vision business ;
- Définir des recommandations et des guidelines sur les différents projets pour que les solutions soient cohérentes avec les besoins business ;
- Faire de l’amélioration continue sur les produits en s’intéressant à ce qu’il y a sur le marché, en collaboration avec les équipes IT et en garantissant les besoins business.
- S’assurer que les équipes impliquées dans les projets ont documenté et testé tous les éléments du projet ;
- S’assurer que les équipes business sont prêtes à supporter leur part du projet (documentation, ….)Qualifications
Compétences requises
- Expérience significative en tant que Product Owner, Product Manager ;
- Capacité de leadership, de communication et de drive pour embarquer les équipes impliquées sur vos projets ;
- Expérience significative en méthode Agile (Scrum, Kanban, ..) ;
- Connaissance des outils de gestion de projet (JIRA, SharePoint, ..) ;
- Expérience avec des API ;
- Anglais impératif : une partie des équipes ne parlent pas français.
Compétences bonus
- Maîtrise de SalesForce Maketing Cloud ;
- Expérience au sein d’équipe internationale sur différentes time zone ;
- Intérêt pour le secteur du jeu vidéo.
Ubisoft
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