Digital & CRM Expert

TE BUSCAMOS! Nos encantaría conocerte y contarte en detalle nuestros valores y nuestro propósito: "Crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta."
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Formar parte de una compañía familiar 100% ESPAÑOLA E INDEPENDIENTE, LÍDER DEL SECTOR cervecero en nuestro país y con fuerte implantación internacional. Disponemos de siete centros de elaboración de cerveza, cuatro manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de MÁS DE 3.800 PROFESIONALES.
¿EN QUÉ NOS PUEDES AYUDAR?
TU OBJETIVO SERÍA …
El Digital & CRM Expert participará y coliderará el escalado y desarrollo de proyectos de la plataforma digital relacional y de fidelización para clientes de hostelería (B2B), dentro del ámbito CRM (Customer Relationship Management) y Marketing Automation, colaborando en las iniciativas tanto estratégicas como tácticas que contribuyan a convertir a Mahou San-Miguel en una organización más customer centric, con especial foco en:

• Incrementar la fidelización de clientes
• Mejorar la personalización de la experiencia del cliente
• Lograr una gestión consistente del cliente a través de todos los canales y puntos de contacto
• Aprovechando las capacidades tecnológicas y digitales en torno a los módulos y capacidades out of the box de Salesforce

Tus principales retos:

• Trabajar de forma transversal a toda la organización
• Escalar de forma rápida, consistente y sostenible la arquitectura CRM existente construida en torno a Salesforce (Salesforce Sales & Service Cloud y Salesforce Marketing Cloud)
• Tercero, actuar de forma holística sobre todas las palancas de transformación que aplique, llevando a cabo una combinación de rediseño de procesos, rediseño organizativo, aplicación de tecnología al servicio de la mejora de resultados
• Por último, y como consecuencia de lo anterior, coordinar el trabajo de varias áreas y partners (negocio, tecnología, compras, proveedores) para sacar adelante los proyectos

¿EN QUÉ CONSISTIRÍA TU DÍA A DÍA?

• Entender las necesidades de negocio de los distintos departamentos involucrados en las operaciones de gestión del cliente, para identificar los requerimientos y conceptualizar, definir y diseñar proyectos que contribuyan a mejorar el ámbito CRM, tanto proyectos estratégicos como proyectos tácticos
• Conocer la solución CRM implementada para poder desarrollar y escalar de forma eficiente nuevos proyectos y funcionalidades sobre lo ya existente
• Trabajar como Administrador de Salesforce para implantar quick wins y mejoras rápidas en la solución actual existente y poder supervisar y realizar pruebas de las implementaciones realizadas por los proveedores tecnológicos
• Trabajar y analizar conjuntamente con el área de Sistemas las soluciones tecnológicas disponibles en mercado y realizar la búsqueda de los partners externos que puedan implantar el proyecto
• Contribuir a la planificación de dichos proyectos para que se logre su implantación efectiva y sostenible

Gestionar end-to-end la ejecución de los proyectos desde la perspectiva de negocio colaborando con departamentos internos y con una alta gestión de partners externos.

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿QUÉ PERFIL ESTAMOS BUSCANDO DESDE MSM? • Certificación como Administrador en Salesforce Sales y Service Cloud o formación específica reciente y práctica en la materia • Conocimiento de Salesforce Marketing Cloud • Experiencia mínima de 3-4 años como administrador en tecnologías CRM y particularmente de Salesforce • Capacidad de análisis de procesos • Idealmente, capacidad de entender y/o diseñar a alto nivel la arquitectura funcional / conceptual / de sistemas • Buenas capacidades de argumentación, presentación y comunicación • Experiencia real y práctica en proyectos complejos de transformación e implantación de capacidades CRM (Customer Relationship Management) en sentido amplio: marketing, ventas y atención al cliente. • Experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos de fidelización. • Experiencia en la gestión de múltiples proveedores. • Idealmente, conocimiento del sector de consumos & bebidas o Retail, sus KPIs, procesos, productos y servicios, principalmente en el área comercial y de clientes. Mahou-San Miguel está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.