Consultant/Business Analyst CRM

55 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Nous recherchons un Consultant/Business Analyst CRM.

Expérience de plusieurs années souhaitable mais pas impérative

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

Vous participez à la conception de la mise en oeuvre de nos projets d'intégration CRM.

Rattaché au Pôle Projets d'AlmaviaCX, vous aurez pour missions de :

  • Comprendre les besoins et définir la solution
  • Animer les ateliers fonctionnels de conception
  • Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et de réunions
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes AlmaviaCX
  • Paramétrer le CRM
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
  • Etre le premier interlocuteur du client lors de la recette
  • Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
  • Assurer la formation à l'usage du CRM
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (Directions, consultants fonctionnels, développeurs, support)
  • Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes

Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

  • Ténacité, détermination, rigueur : Suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet.
  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
  • Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.


Seront appréciés :

  • Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que EDEAL, Salesforce, Microsoft Dynamics...
  • Projets d'intégration en ESN
  • Bases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels

Consultant/Business Analyst CRM

Consultant,Business Analyst

CDI

Paris

2 ans,5 ans

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