Data et CRM Manager Sales Force

1616 days ago

Location
Nantes, France
Role
Project Manager
Contract
Permanent
Salary
--

A propos du Groupe Beneteau

Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune.

Vous avez l’esprit d’équipe et la volonté de participer activement à la transformation d’un groupe en pleine croissance ?

Ouvrez de nouvelles perspectives avec nous : votre aventure commence ici !

Dans le cadre du déploiement de sa stratégie digitale, le Groupe Beneteau recherche un(e) expert(e) des solutions CRM omnicanales, avec une compétence avérée dans le déploiement de la solution Salesforce.
Au sein de la structure digitale du Groupe, vous accélèrez la transformation digitale du Groupe, de ses marques et de leurs réseaux de distribution. A ce titre, vous avez la responsabilité du déploiement de Salesforce, de sa bonne adoption, de l'amélioration continue des fonctionnalités, et de piloter la feuille de route à moyen-long terme en priorisant l'intégration des nouvelles briques fonctionnelles.
Vous avez également la responsabilité du traitement et de l'analyse des données clients. Vous intervenez sur la conception et la mise en oeuvre de nouvelles customer journeys en lien avec l'équipe dédiée à l'expérience client.

Dans un univers multipays et multi-marque avec un modèle de distribution B to B to C, vos missions sont les suivantes :

Gestion de projets CRM :

Elaboration de la roadmap technique avec l'intégrateur
Propositions de solutions pertinentes avec les besoins des métiers et la construction du parcours client de demain
Conception de solutions maintenables et evolutives
Paramétrage au quotidien de la solution et reportings
Intégration avec des solutions tierces (services clients, satisfaction client ....)
Facilitation de l'adoption et formation des utilisateurs aux fonctionnalités

Définition, planification et déploiement des nouvelles fonctionnalités Salesforce

Rédaction des spécifications fonctionnelles dans le cadre des projets
Etre référent sur les bonnes pratiques CRM : Data / Marketing / Sales / Service
Harmonisation et convergence des processus entre les marques et les pays

Data et reporting :

Reporting marché et tableau de bord dans Salesforce
Veille technologique et concurrentielle
Analyse données client et identification de "patterns"

Définition et suivi des budgets en lien avec le CRM

Profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Ecole d'ingénieur ou équivalent universitaire, Bac +3 à Bac +5

Vous disposez :

d'une expérience significative d’implémentation de solutions Salesforce, chez un intégrateur ou en tant que chef de projet/administrateur chez un client
d'une expérience de déploiement/paramétrage des modules Salesforce suivants : Administration / Marketing Cloud / Sales Cloud / Service cloud,
d'une expérience avec des outils d'intégration, des APIs, des web services, des connections via Azure (ETP Groupe) ainsi que d'une excellente culture marketing opérationnel

Vous parlez courament anglais.

Pragmatique, votre capacité à convaincre, à coordonner, transmettre vos savoirs et votre expérience seront des atouts pour ce poste.

Ce poste est basé à Nantes (ile de nantes) ou Vendée (Dompierre sur yon), des déplacements hebdomadaires en Vendée sont à prévoir.

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques.