Chef de Projet CRM - H/F (CDI)
Location
Paris, France
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
--
Description générale – Fonctions et responsabilités
Le Chef de Projet CRM (Customer Relationship Management : Pilotage de la Relation Client) contribue aux Opérations Clients et à la Connaissance Clients. Concernant les opérations clients, il pilote des Solutions de Relation Client. En matière de connaissance clients, il s’assure de la qualité des Données Clients. Pour les opérations comme pour la connaissance clients, il facilite l’utilisation des solutions et des données.
Activités principales :
Contribue aux Opérations Clients (50%)
Pilote des Solutions de Relation Client :
- Recueille et formalise l’expression des besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers ;
- Participe à la rédaction des spécifications fonctionnelles (scénarios d’utilisation des solutions, processus entre systèmes) ;
- Coordonne / participe à la coordination des développements spécifiques (déclinaison locale de solutions globales, solutions locales) ;
- Participe aux tests de recette des livrables avant leur mise en production auprès des utilisateurs ;
- Est force de proposition quant à l’amélioration continue des solutions/processus d’opérations et de connaissance client ;
- Est le point de contact France vis-à-vis des équipes pilotant les solutions d’opérations et de connaissance clients au niveau Europe/Global.
Facilite l'Utilisation des Solutions de Relation Client :
- Favorise la création de supports de formation destinés à la montée en compétence des utilisateurs ;
- Concourt à la diffusion et à l’appropriation des bonnes pratiques d’utilisation des solutions de relation client ;
- Utilise les retours d’expérience des utilisateurs pour proposer des évolutions des solutions existantes ;
- Enrichit la documentation relative aux solutions de relation client par l’apport de son expertise.
Contribue à la Connaissance Client (50%)
S'assure de la qualité des Données Clients :
- Surveille la bonne exécution des processus de collecte et de stockage des données, afin de garantir leur disponibilité ;
- Surveille la bonne exécution des transformations de données, afin d’optimiser leur exploitabilité et leur niveau de fiabilité ;
- Avise des éventuels dysfonctionnements de processus constatés et propose des améliorations aidant à leur résolution ;
- Coopère avec les supports techniques pour perfectionner la capture et l’utilisation analytique des données.
Facilite l'Utilisation des Données Clients :
- Collabore à la construction et à la mise à disposition de reportings pour les différentes familles d’utilisateurs ;
- Aide les utilisateurs à prendre en main les interfaces de reporting pour encourager leur utilisation autonome des données disponibles ;
- Coopère avec les analystes et statisticiens pour extraire des connaissances opérationnelles à partir de la masse initiale des données.
Compétences et expériences requises :
- Expérience de la gestion de projet (idéalement informatique) ;
- Pratique souhaitée de la gestion de projet en mode « agile » (mobilisation de méthodes itératives, incrémentales, adaptatives) ;
- Connaissance des enjeux et des processus métiers de l’industrie pharmaceutique (notamment marketing et ventes) ;
- Connaissance des innovations digitales et multicanal spécifiques à l’industrie pharmaceutique ;
- Capacité à interagir avec de multiples parties prenantes (transversalité des activités) : équipes marketing, force de vente, support à la force de vente, analystes de marchés, spécialistes de la fouille de données / statisticiens, intervenants inforatiques, interlocuteurs réglementaires / juridiques / de conformité légale, formateurs, acteurs de l’organisation des parcours de soins, direction de filiale... ;
- Connaissance et/ou expérience des solutions informatiques suivantes (ou équivalents) : CRM : Veeva, Salesforce ; Bases de Données : Oracle ;
- Gestion des flux de données (optionnel) : Informatica ;
- Analytique : Cognos, Google Analytics ;
- Gestion de Campagnes Multicanal : SFMC ;
- Bureautique : Excel avancé, access ;
- Anglais professionnel courant (écrit, oral), car transversalité multinationale des projets.
Qui sommes-nous?
Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.
Que cherchons-nous?
Dans un monde d’innovation rapide, nous cherchons des inventeurs courageux qui veulent avoir un impact dans tous les aspects de notre entreprise, permettant ainsi des percées qui auront une incidence sur les générations à venir. Nous vous encourageons à accroître la valeur de notre organisation en y apportant votre raisonnement perturbateur, votre esprit de collaboration et votre perspective diversifiée. Ensemble, nous continuerons à inventer pour la vie, à avoir une incidence sur la vie et à inspirer votre carrière.
INVENT.
IMPACT.
INSPIRE.
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:Regular
Relocation:No relocation
VISA Sponsorship:
Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Requisition ID:R100682
MSD
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