Berluti Stage - Assistant(e) CRM (F/H)

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.

PRINCIPALES MISSIONS

Au sein du Département CRM du siège Berluti, vous accompagnerez nos managers Clienteling et Data/Digital dans les missions relatives au parcours client Berluti.

Dans ce cadre, vous participerez principalement à :

Clienteling :

• Participer au développement de l’application Clienteling (KIT)
• Mettre en place le plan de d’action Clienteling en accord avec les zones selon les temps forts de l’année
• Participer au développement des ventes à distance via l’outil Hero
• Participer au reporting hebdomadaire et mensuel de l’équipe

Digital & Analytique :

• Suivi du calendrier des newsletters pour soutenir les grands lancements et temps forts de communication
• Création des newsletters et suivi des parcours clients automatiques
• Soutien sur le suivi des développements sur Salesforce et nos outils de BI
• Analyses ad hoc pour le département

D’autres missions liées au Clienteling pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets menés par le département.

Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec multiples interlocuteurs internes (départements communication, merchandising, IT, et les marchés locaux) et externes (prestataires et agences).

Afin d’appréhender l’Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.

Une évaluation réalisée par votre maître de stage vous permettra de vérifier vos acquis en termes de compétences, en fin de stage.

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
• Anglais courant, la maîtrise d'une autre langue serait un plus (italien, russe...)
• Excellente maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel
• Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
• Forte sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
• Bonne communication, goût du contact, sens commercial, vivacité
• Très forte autonomie

Localisation : Paris 8ème
Durée : 4 à 6 mois
Début : Dès que possible