Chargé CRM H/F

Join Burton of London ! Nos valeurs : pérennité, esprit pionnier, créativité, impertinence et exigence !

Who we are…
Depuis plus de 100 ans, Burton of London, spécialisé dans le prêt-à-porter mixte, met en scène les produits iconiques du vestiaire anglais, en combinant classicisme et impertinence.

Aujourd’hui, Burton of London recherche l’un de ses futurs talents pour le poste de Chargé CRM H/F en CDI au sein de notre siège à Lognes :
Au sein de la direction Marketing et Digitale et rattaché(e) au Responsable Digital, le/la chargé(e) CRM & Relation Clients a pour mission principale de participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie multicanale d’animation clients.

Vous supervisez la production des contenus et vous mettez en place un programme d’analyse systématique des campagnes (ROI, insights, feedback terrain..) pour optimiser la personnalisation du parcours client.

Vous serez le garant des performances des actions menées et le suivi des budgets.

Vos activités et responsabilités principales :

Contribuer à la stratégie de développement clients :

• Mise en place des actions et des opérations de recrutement sur le marché.
• Développer les actions pour renforcer la fidélisation et fréquence d’achat
• Contribuer au développement d’un programme de fidélisation
• Analyser les performances des actions mises en place et proposer des axes d’amélioration

Gérer les campagnes d’emails & SMS et suivi du budget :

• Gérer le planning de communications
• Réaliser les ciblages, les AB tests et routages
• Développer les emails triggers
• Analyser la performance de nos campagnes et proposer des axes d’amélioration
• Suivi des budgets et élaboration des prévisionnels

Développer et améliorer le reporting et le suivi des indicateurs de performance :

• Créer des rapports automatisés et suivre les KPIs et ROI liés à l’activité
• Réaliser différentes études clients mensuelles (KPI’s CRM) et ponctuelles (opérations commerciales, événements, focus boutiques…)
• Mettre en place et monitorer les avis clients post-achats en boutiques et en ligne

Superviser le Service Client externalisé :

• Superviser le prestataire externalisé et les KPIs de service
• Être le point de contact central pour toute question et développement des bonnes pratiques
• Améliorer la gestion du Service Client en interne avec les différents services comptabilité, stock, e-commerce, commercial, qualité/prod, personal shopper.

Accompagner le réseau dans l’utilisation des best practices CRM :

• Sensibiliser et former les forces de vente au CRM
• Envoyer mensuellement des reportings sur les données clients de chaque boutique
• Mettre en place et accompagner les initiatives CRM en boutique, et suivre le ROI

En intégrant Burton of London, vous développerez vos compétences et acquerrez une véritable polyvalence dans votre métier.
Poste à pourvoir de suite en CDI 35h.