CHEF(FE) DE PROJET CRM GROUPE H/F — Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Au sein de la Direction Solutions Métier de la DSI Groupe, la mission du/de la chef(fe) de projet CRM sera d’accompagner et de contribuer à développer les usages de Loop, plateforme collaborative Groupe pour les acteurs internes portant le développement et l’innovation sociale. La plateforme Loop est basée sur Salesforce et optimise, principalement, la recherche et la gestion de partenaires externes et de financements.

En lien avec les autres membres de la DSI, et d’autres directions du Groupe, en particulier, la Direction des Projets Groupe, la mission du/de la chef(fe) de projet CRM comprend le Pilotage de la Plateforme LOOP, sa maintenance, ainsi que le support et l’animation de la communauté de ses utilisateurs.

Les responsabilités sont les suivantes :

? Gouvernance & gestion de projet : priorisation des projets et évolutions avec les parties prenantes, pilotage et animation des instances de gouvernance, suivi des outils de pilotage (planning & avancement, indicateurs & alertes sur problèmes et risques, etc….), supervision et coordination du travail de l’ensemble des acteurs internes/externes.

? Conduite du changement : sensibiliser les parties prenantes, mesurer la satisfaction et le niveau d’appropriation des utilisateurs et référents, réaliser et diffuser des supports de formation et communication (guides utilisateurs, webinaires, FAQ, règles d’or, processus et bonnes pratiques, etc), organiser les formations en lien avec les référents.

? Gestion des prestataires, maintenance évolutive et corrective, support technico-fonctionnel aux référents et utilisateurs : organiser et animer des ateliers de recueil de besoins, centraliser les demandes de correction et d’évolutions, les formaliser, les prioriser et en assurer le traitement en autonomie ou en coordination avec le prestataire, réaliser/valider les spécifications fonctionnelles, les paramétrages (création et mise à jour de champs, règles de validation, process builder, workflow, ?), assurer une qualité des données et une ergonomie optimale, coordonner et participer à la recette fonctionnelle, valider les livrables, etc

? Veille : contribuer activement à l’écosystème Salesforce (dont club utilisateurs) dans une démarche de veille des releases, fonctionnalités, usages et pratiques ; benchmarks et analyses contextuelles internes / externes (besoins, acteurs, outils, etc) ; veille sur les opportunités de financements des projets digitaux et contributions au montage de dossiers.

De formation supérieure bac +4/5 d’école d’ingénieur ou universitaire, vous justifiez de 1 à 3 ans d’expérience en gestion de projet, et avez une appétence avérée pour les projets digitaux, idéalement CRM.
Une première expérience en tant qu’administrateur Salesforce serait un plus.

Autonome, force de proposition et aimant le travail en équipe, vous êtes à la fois prêt( e) à paramétrer et à coordonner différents acteurs fonctionnels ou techniques sur la base d’une compréhension des processus et des besoins fonctionnels et de leur traduction en fonctionnalités outils notamment.
Vous êtes animé.e d’un véritable esprit de service et la satisfaction des clients internes vous tient à c?ur. Votre rigueur et votre exigence de qualité seront un facteur clé de succès dans le poste.
Une force de conviction, des capacités à communiquer et à fédérer, un raisonnement analytique et un esprit de synthèse sont des atouts clefs pour cette fonction.
Votre maîtrise des processus vous permet de comprendre les besoins fonctionnels et de les traduire avec pertinence en fonctionnalités outils.
Vous avez une bonne maîtrise du pack Microsoft Office et possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Enfin, vous adhérez aux valeurs et au modèle de l’entrepreneuriat social.