CHEF DE PROJET CRM

En accord avec votre manager,

• Vous activerez les leviers CRM afin de générer de l’engagement dans la durée, et de maximiser le CA/consommateur. (leviers CRM = emails, applications mobiles, sms, media)

Vous brieferez et piloterez les agences pour créer des communications engageantes, optimiser leur activation, et suivre de près les performances (taux d’ouverture, taux de réactivité, scorecard d’engagement, ROI..). Vous devrez travailler en mode « test and learn » afin de tester de nouveaux ciblages et nouveaux formats d’offres, pour participer au développement des ventes GSF (cross sell, up sell, parrainage, renouvellement...).

• Vous contribuerez à élargir la base de données consommateurs en activant avec l’agence CRM les leviers de collecte les plus pertinents pour répondre au triple enjeu de coût, qualité et volume de collecte. Dans ce cadre, vous serez amenés à piloter des campagnes media de collecte (jeux concours médiatisés, Facebook Lead ads..) , mais aussi à optimiser la collecte interne (applications, site, pack…).

• Vous contribuerez au développement du CRM en travaillant sur des projets datamarketing: Collaboration avec les équipes centrales CRM et l’IT sur des sujets comme :

Utilisation de la plateforme de marketing automation Salesforce Marketing Cloud, avec l’agence CRM, modélisation datamarketing, architecture de la data, profiling consommateur, Gestion des flux de données (…)