Chargé de Projet Customer Experience H/F - Customer experience/Salesforce/Prévision des ventes/Médical/Commerce

En tant que Chargé de Projet CX, vous agirez en support aux équipes CX dans la mise en place de services et d'offres dédiés pour répondre aux attentes des clients.

En tant que Chargé de Projet CX, vous analyserez les différents profils des clients (distributeurs, prestataires de soins), tout comme leur environnement de travail et leurs attentes à travers différents outils d'analyse.

A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Participer à la mise en oeuvre des outils et méthodes de l'expérience client,

Conduire la collecte des feedbacks client et le monitoring des parcours clients via différents outils de collecte et de monitoring (Customer Effort Score, etc.),

Elaborer des statistiques et des analyses de clients et de marchés en fonction des différents projets customer experience,

Effectuer la veille sur les meilleures pratiques customer experience (produits, services, cloud, onboarding, formations...),

Participer au reporting du projet.

Customer experience/Salesforce/Prévision des ventes/Médical/Commerce

Chargé de Projet Customer Experience/CRM/Salesforce/Prévisionniste des Ventes

De formation supérieure type Bac +2 (BTS...) ou cursus universitaire spécialisé en conception de l'expérience client ou en support commercial minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet à dimension internationale.

Une connaissance du CRM Salesforce, des méthodologies ; parcours clients et un niveau d'anglais courant sont indispensables pour réussir dans le cadre de ce poste.

Vous êtes organisé, rigoureux et vous avez le sens de la synthèse.