Solution Owner CRM F/H

826 days ago
  • Location

    Colombes, Ile-de-France, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Notre client est un laboratoire pharmaceutique français, spécialisé dans la vente et la promotion de médicaments génériques. Il recherche aujourd'hui un Solution Owner CRM F/H.

Vous intègrerez la DSI (une quinzaine de personnes), véritable Business Partner des autres métiers du laboratoire. Sa principale mission est de doter cette entreprise d'outils informatiques / digitaux facilitateurs, évolutifs et adaptés à ses besoins de performance. Vous évoluerez dans un contexte très dynamique et vos missions seront les suivantes :

  • Contribuer à l'élaboration des dossiers d'étude de cadrage et d'opportunité en coordination avec les représentants des utilisateurs/métiers
  • Définir, mettre en œuvre et animer la gouvernance du projet et coordonner les différentes parties prenantes (internes et externes)
  • Identifier et anticiper les risques projets ; alerter et proposer un plan d'action pour les maîtriser
  • Piloter, organiser la formalisation et la validation des spécifications détaillées
  • Définir la stratégie de tests, piloter le déroulement des recettes en lien avec les interlocuteurs adéquats et s'assurer de la réalisation des essais et des tests permettant la validation du produit, du service ou de l'ouvrage réalisé,
  • Préparer et piloter la conduite du changement et les retours dexpérience en incluant si besoin la production des outils nécessaires à la formation
  • Garantir la fourniture, la traçabilité et larchivage de la documentation projet.
Profil recherché :
Issu d'une formation supérieure (Bac+5) type Ingénieur Informatique.
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans à un poste similaire (pas nécessairement dans lunivers de la santé) sur des sujets ayant trait à la gestion de la relation client, politique commerciale, gestion des commandes, dans un environnement dynamique BtoB, BtoC et Retail.
Dans ce cadre, vous avez piloté avec succès des projets ambitieux, à fortes contraintes, en coordonnant des équipes techniques et en assurant la relation avec les métiers.

Vous contribuez à l'excellence opérationnelle et assurez l'évolution de votre portefeuille projets.
La maitrise de limplémentation des solutions Salesforce (Sales, Service, CPQ, OMS) ainsi que les outils de gestion de projet sont des incontournables pour ce poste (Méthode Agile et/ou Scrum).
Vous êtes également laise avec des outils dintégration, des APIs, des web services, et bénéficiez dune excellente culture marketing opérationnel.
Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre réactivité/proactivité ainsi que votre excellent relationnel. Vous faîtes également preuve de créativité et avez d'excellentes capacités d'animation. Vous appréciez travailler en équipe et en transversal.
Doté de bonnes capacités danalyse et de synthèse, vous avez démontré une capacité dadaptation dans un contexte évolutif.
Dun naturel curieux vous avez une forte appétence pour les outils CRM, omnicanaux/digitaux et les nouvelles technologies IT.
Votre niveau danglais est professionnel.

Sont un plus :
La connaissance autour dune solution de Centre de contact (Genesys, Diabolocom, Talkdesk) couplé à une solution CRM
les certifications Salesforce sont un plus.

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