RESPONSABLE IT DU CENTRE D'EXCELLENCE PLATEFORME CLIENT SALESFORCE F/H
Location
Paris, A8, FR
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
--
Référence : 2021-25998Caractéristique du posteType de contrat : C.D.I
Pays / région / département : France, Ile-de-France , PARIS (75)
Ville : PARIS POSTULERRejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.Votre rôle principalRejoindre AG2R La Mondiale, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets, développer vos compétences et participer à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !Dans le cadre de sa transformation digitale, AG2R LA MONDIALE a lancé la construction d’une plateforme de relation Client basée sur Salesforce.Nous recherchons le nouveau Responsable des équipes IT du Centre d’excellence Salesforce pour accompagner cette transformation en binôme avec le responsable des équipes de la Direction Digital du centre d’excellence.Vos responsabilitésLe responsable IT du Centre d’excellence est en charge de :
Pays / région / département : France, Ile-de-France , PARIS (75)
Ville : PARIS POSTULERRejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.Votre rôle principalRejoindre AG2R La Mondiale, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets, développer vos compétences et participer à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !Dans le cadre de sa transformation digitale, AG2R LA MONDIALE a lancé la construction d’une plateforme de relation Client basée sur Salesforce.Nous recherchons le nouveau Responsable des équipes IT du Centre d’excellence Salesforce pour accompagner cette transformation en binôme avec le responsable des équipes de la Direction Digital du centre d’excellence.Vos responsabilitésLe responsable IT du Centre d’excellence est en charge de :
- Piloter et manager les équipes, les faire monter en compétences, d’assurer la rétention et la chasse de nouveau talents
- Garantir l’adéquation des compétences et des moyens des équipes avec le niveau de service attendu et les demandes métiers (plan de compétence, plan de charge, sourcing externe ..)
- Porter la feuille de route de la plate-forme et des projets qui s’appuient dessus
- Assurer l’interface entre les différentes équipes SI et les directions métiers
- Piloter les engagements de la qualité de service (« run » et « build »), de maitrise des coûts et de respect des délais, auprès des Business Lines SI et des métiers concernés.
- Piloter les activités contribuant aux évolutions et la maintenance corrective sur les différentes instances (org) Salesforce
- Garantir la cohérence et la maintenabilité de la plate-forme et déployer de manière adéquate les apports de l’écosystème Salesforce
- S’inscrire dans les exigences du groupe en termes d’architecture, de sécurité, de performance économique.
- Piloter la mise en place et veiller au respect des procédures, des méthodes de travail, des modèles de delivery (agiles, devops, …)
- Accompagner la transformation digitale en lien avec les métiers et en cohérence avec le plan d’entreprise (expérimenter, innover, …)
- Communiquer les capacités et apport de la plate-forme
- Piloter les fournisseurs (éditeurs, prestataires, …)
Vos compétences et atouts
Avec au moins 10 ans d’expérience, dont au moins 5 ans dans l’ecosystème Salesforce, vous avez
- Des certifications sur Salesforce (avec expérience sur Sales, Services et Marketing Cloud).
- Une bonne connaissance des métiers et des enjeux de la distribution et de la relation client
- Une forte expérience de pilotage de projet SI complexe, et de management d’équipe plur-disciplinaire.
- Une maitrise les fondamentaux de gestion de services SI (ITIL)
- Une bonne maîtrise des méthodologies agiles et notamment la méthodologie SCRUM
- La connaissance de Vlocity est un plus
Bon relationnel et bon communicant
Capacité d’analyse et de synthèse
Avoir le leadership pour mobiliser et fédérer les équipes
Être force de proposition
Esprit d’équipe et de service
Info Complementaire :Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors, prêt.e à vous engager autrement ?Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
AG2R La Mondiale
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