Consultant CRM SALESFORCE H/F

SOLUTION PROFIL recrute pour le compte de son Client, entreprise en fort développement.

Missions proposées

Sous la responsabilité du Responsable ADV / SIO, et en relation étroite avec la Direction des Opérations et du Développement et le Service IT, votre fonction consistera à instruire, piloter et orchestrer le déploiement interne de Salesforce, puis assurer sa performance dans la durée.

Mener les ateliers de conception, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.

• Participer à la définition du périmètre et des objectifs du projet.
• Réaliser la définition et le cadrage des besoins fonctionnels en étroite collaboration avec la Direction et la maîtrise d’ouvrage (finance, marketing, production, …).
• Rédiger les spécifications générales et détaillées du projet.
• Participer à l’évaluation des risques pouvant intervenir au cours de la réalisation.
• Participer à la définition des besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques.
• Participer en amont à la préparation des éléments de chiffrage et / ou de facturation

Informations initiales :

• A partir des informations données par la Responsable ADV/ SIO et par la Direction des Opérations et du Développement.
• A partir des informations transmises par le CODIR ou les différents responsables de services de l’entreprise.

Indicateurs de réussite :

• Respect des délais.
• Dans le cadre du budget défini.

Emissions d’informations / Tient régulièrement informés :

• La Responsable ADV/ SIO et par la Direction des Opérations et du Développement. des informations relatives aux projets de l’entreprise.
• Les autres services de l’entreprise des modifications majeures apportées à l’organisation des services et du traitement de l’information.

Marge d’autonomie :

• Sont soumis à l’accord de la Direction des Opérations et du Développement les modifications apportées à l’organisation des services et au traitement de l’information ayant un impact sur l’activité générale de l’entreprise.

Réaliser les paramétrages selon les users stories associées

Réalisation de l’activité :

• Documenter les users stories
• Réaliser les développements dans le respect des process
• Réaliser les tests et valider les développements en relation avec les utilisateurs finaux

Informations initiales :

• A partir des informations données par la Direction des Opérations et du Développement et la Responsable ADV / SIO
• A partir des remontées d’informations des différents services de l’entreprise.
• A partir des intervenants extérieurs.

Indicateurs de réussite :

• Dans le respect des directives données par la Direction des Opérations et du Développement.

Emissions d’informations :

• Communique régulièrement à la Direction des Opérations et du Développement et à la Responsable ADV / SIO.
• Communique avec les différents services de l’entreprise.

Marge d’autonomie :

• Dans le respect des standards de développement et d’administration du système d’information

Réaliser les différentes phases de test et de recette des différentes livraisons du logiciel de CRM

Réalisation de l’activité :

• Garantir la mise à niveau des systèmes d’information dans le cadre de la stratégie définie par la direction.
• Analyser et mettre en place des actions correctives nécessaires afin d’adapter les logiciels existants du service au développement de l’entreprise.
• Contrôler la fiabilité des informations : Réaliser des tests et contrôle de cohérence sur tous nouveaux programmes.

Informations initiales :

• A partir des informations données par la Direction générale et le Comité de direction.

Indicateurs de réussite :

• Dans le respect des délais.
• Dans le respect des budgets.
• Dans le respect des directives données par la direction générale.

Emissions d’informations :

• Recueille les décisions, arbitrages et actions à mener.
• Etablit et transmet le compte rendu.

Marge d’autonomie :

• Soumis à la validation de la Responsable ADV / SIO.

Maintenir et faire des recommandations d’optimisations fonctionnelles et techniques. Assurer le support auprès des utilisateurs

Réalisation de l’activité :

• Veiller au bon fonctionnement des systèmes d’information dont il a la charge, par des actions préventives
• Proposer des évolutions en fonction des informations émises par les éditeurs
• Gérer les utilisateurs et les niveaux d'accès (licences / Profils)
• Réaliser les modules de formation et la déployer auprès des utilisateurs

Informations initiales :

• A partir des informations données par la Direction des Opérations et du Développement et la Responsable ADV / SIO.
• A partir des remontées d’informations des différents services de l’entreprise.
• A partir des intervenants extérieurs.

Indicateurs de réussite :

• Dans le respect des directives données par la Direction des Opérations et du Développement et la Responsable ADV / SIO.

Emissions d’informations :

• Communique régulièrement à la Direction des Opérations et du Développement et à la Responsable ADV / SIO.

Marge d’autonomie :

• Dans le respect des standards de développement et d’administration du système d’information

Savoir / CV

• Bac +4/5 en ingénierie (type école de commerce, e-marketing, statistiques appliquées).
• Expérience souhaitée en gestion de projet dans une structure orientée digitale.

Savoir-faire / Expérience

• Maitrise des outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint…
• Très bonne connaissance d’internet et du web.
• Excellent rédactionnel.
• Connaissance des différents métiers de l’entreprise.
• Connaissance des bases de données.
• Connaissance des process et logiciels de CRM (idéalement Sales Force).
• Capacité à analyser des données et en sortir des recommandations.

Savoir-être / Comportement

• Communication.
• Rigueur.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Organisation et planification.
• Sens de l’écoute.
• Réactivité et autonomie.
• Disponibilité et sens du service.
• Polyvalence.
• Esprit d’équipe.

Volonté et motivation

• Garantir le bon fonctionnement du service administration des ventes et des systèmes d’informations et d’organisation afin de donner tous les éléments nécessaires à la gestion et participer activement à la bonne pérennité de l’entreprise.
• Motivations : reconnaissance, responsabilisation, implication dans la vie de l’entreprise, formations, primes et promotions internes.