DIRECTEUR EXPERIENCE CLIENT ET CRM H/F

Présentation

Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2022 »et «Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2022 » pour partager notre culture de la mode. Notre équipe au siège social à Valleroy (54), proche de Metz, n’attend que toi!

CHAUSSEA en un coup d’œil :

• Un groupe français basé en Lorraine
• + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure
• + de 4000 collaborateurs
• + de 500 magasins dans 4 pays : France, Belgique, Luxembourg et Espagne
• + 30 millions de paires vendues par an
• Des 10ènes d'ouvertures de magasins chaque année
• Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! »

Description

En coopération étroite avec le service commercial, communication, informatique et digital, tu seras rattachée à la directrice Stratégie.
Tes missions seront alors :

CRM

• Définir la stratégie CRM : clients, segmentation, fidélisation ;
• Connaître et analyser et mettre en conformité la base de données CRM (via des outils interne et Salesforce Marketing Cloud), notamment sur les aspects légaux (CNIL, RGPD, …) ;
• Être force de proposition sur les leviers d’acquisition, de réactivation et de fidélisation client ;
• Analyser et optimiser la performance des campagnes* ;
• Être chef de projet sur la mise en place d’un programme de fidélisation ;
• Collaborer et challenger les prestataires ;
• Piloter le budget des campagnes CRM.

• La mise en œuvre et les campagnes sont réalisées par le service Digital.
  

SERVICE CLIENT

• Garantir une expérience client omnicanale cohérente avec la stratégie du Groupe et de la Marque (en assurant un lien de proximité avec les services concernés : digital, communication, commercial, achats …) ;
• Mettre en place des KPIs de gestion de la relation client ;
• Piloter à l’aide de suivis de KPIS à définir (encadrer, coacher, accompagner, …) et former le Service Client (qu’il soit internalisé – ou externalisé) ; Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans ce cadre ;
• Mettre en place et maintenir les outils de la relation client (Critizr en magasin, Google My Business, Trustpilot, avis vérifiés, Facelist en ligne, easyware pour le service client);
• Faire entendre la voix du client (organisation et pérennisation du recueil des données puis partage des messages aux bons interlocuteurs) ;
• S’enrichir au quotidien via différentes méthodes (partage services, présence terrain, benchmark, lectures, …) afin d’assurer une bonne connaissance de nos clients.

Profil

• Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2-3 ans sur un poste de similaire.
• Vous avez également une bonne connaissance CRM notamment Salesforce Marketing Cloud.
• Vous avez un bon relationnel et un réel esprit d’équipe.
• Profil analytique et orienté Data.

Plus d'informations

L’engagement CHAUSSEA :

• Une rémunération fixe + primes + participation + réductions en magasins + CE
• Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d’intégration sur mesure
• Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d’équipe, Fidélité

Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.