Responsable CRM H/F

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité (de juin à novembre), nous recherchons notre futur(e) RESPONSABLE CRM. Cette personne managera une équipe de 3 personnes et aura les missions suivantes :

1. Définir la stratégie clients omnicanale
a. Co-Construction du plan d'animation commercial omnicanal France et international en collaboration avec les équipes marketing, retail, digital et produits.
Votre objectif sera d'assurer une rentabilité maximum des opérations commerciales et une fidélisation optimale à la marque. Vous serez garant des analyses menées ou fournies par l'équipe business analyste, afin de simuler et piloter les opérations commerciales avec une vision Marge.
b. Définir et mettre en place les campagnes omnicanales dans une approche ROIste et automatisée, travailler sur la personnalisation de nos campagnes et définir une roadmap de tests. Mettre en place des reportings et déployer les tests concluants.
c. Définition de parcours personnalisés sur l'ensemble de nos canaux digitaux (emails, E-commerce, SMS …). Mise en place de reporting sur le comportement de notre base et garant de la croissance de celle-ci, sur l'ensemble de nos pays. Force de proposition sur les questions de connaissance client, vos inputs seront nécessaires à l'amélioration de l'activité CRM et de l'expérience clients.

2. Piloter et optimiser la stratégie de contact
a. Définition du plan de contact par pays et clients et réalisation de nos campagnes emailings en lien avec nos équipes communication, graphique et digitale.
b. Développer la stratégie PRM de l'entreprise dans une optique de croissance de notre chiffre d'affaires et de la conversion on et off line.
c. Réalisation de la gestion du reporting de la performance des campagnes et garant de la bonne performance et progression de nos principaux KPIs. Être force de proposition sur l'optimisation continue de nos outils.

3. Refonte de notre programme de fidélité
Piloter la mise en œuvre de la refonte de notre programme de fidélité pour offrir une expérience alignée avec l'ADN de notre marque en privilégiant l'expérience clients en fonction de leurs profils.

4. Voix du client
Piloter les projets d'UGC (Vidéos clients, avis clients) et exploiter la voix du client dans nos communications omnicanales afin d'en améliorer la performance et la conversion.

Vous justifiez d'une expérience d'au minimum 5 ans sur un poste similaire dans l'univers du retail. Vous êtes curieux(euse), agile et analytique avec une appétence pour le digital.

La maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et service Cloud est un plus.

France, Ile-de-France, Paris (75)