ALHIST - Administrateur Salesforce (H/F)

1644 days ago

Location
Paris, France
Role
Administrator
Contract
Permanent
Salary
--

Présentation du Groupe

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,6 millions de clients et de patients.

Avec près de 13 500 collaborateurs, une présence dans 35 pays, un chiffre d’affaires de plus de 2,8 milliards d’euros, Air Liquide Healthcare, la branche Santé du Groupe Air Liquide, est un des leaders mondiaux dans ce domaine. Aujourd’hui, Air Liquide Healthcare est présent à l’hôpital et au domicile des patients pour y fournir des produits, des services et des programmes d’accompagnement pour la prévention, le diagnostic et le traitement de maladies chroniques ou lors d’épisodes aigus.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Contexte : le programme “CX OmniChannel” d’Air Liquide Healthcare

Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde dans les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier “Santé à Domicile” :

Gestion de l’activité de promotion auprès des Prescripteurs
Création des nouveaux Patients et affectation de leur plan de soin
Gestion de la relation Patient (multi-canal), y compris la vente de consommables
Gestion de la relation Prescripteur (multi-canal)
Gestion des interventions au domicile des patients

Les modules de Salesforce concernés sont :

Healthcloud (Vertical Santé basé sur Service Cloud)
Field Service Lightning
Community
Marketing Cloud

Ce programme vient de démarrer, piloté par un Directeur de Programme (métier), secondé par un Directeur Salesforce Santé à Domicile Monde (Digital & IT).

Air Liquide cherche maintenant à recruter son “Administrateur Salesforce”. Rattaché au Directeur Salesforce, il/elle sera détaché(e) au sein du programme CX Omnichannel dont il/elle sera un acteur clé aux côtés des Business Process Owners.

Missions & Responsabilités

Accomplir les actions quotidiennes de l’administration de la plateforme Salesforce d’AL HHC
- Supervision de la plateforme, de son utilisation et des flux entrants et sortants
- Vérification de la sécurité de la plateforme, et de sa conformité à la politique de sécurité du Groupe Air Liquide
- Supervision de la sauvegarde automatique des données Salesforce
- Restauration des données en cas d’incident
- Production des rapports quotidiens ou hebdomadaires sur les KPI de la plateforme
Traiter les demandes de support faites par les utilisateurs, en collaboration avec le Run Manager Salesforce et les autres équipes de support de HC Digital
- Qualification des demandes en provenance des pays
- Identification des actions nécessaires pour résoudre les demandes, les escalader au niveau 3, ou les requalifier en demandes de Build
- Supervision de la mise en production des corrections par l’intégrateur
Préparer les montées de version des pays en collaboration avec le Run Manager et l’intégrateur
- Accès utilisateurs
- Documentation fonctionnelle et technique
- Supports de formation

Profil et compétences

Formation Bac+3 à Bac + 5 en IT avec au minimum 5 à 7 ans d'expérience dont au moins 3 ans d’expérience en administration ou sur des projets Salesforce
Esprit analytique, curieux, orienté solution, positif
Connaissance des principaux modules de Salesforce: Sales, Service, Community et idéalement Field Service Lightning
Expérience en développement Salesforce (Apex)
Français et Anglais courant impératifs ; ce poste implique de nombreuses interactions en anglais (visioconférence et échanges écrits)
Certifications demandées: Salesforce Admin (ADM 201) et App Builder
Certifications souhaitées: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Platform Dev1 (ou expérience équivalente dans l’un de ces domaines au moins)

Informations complémentaires

Localisation : Gentilly

Responsable Hiérarchique : M. Malouche

Responsable RH : Juliette Berny-Mor

Convention collective : Négoce et Prestations de services dans les domaines médico-techniques

Coefficient/Bande Hay : 4

Catégorie Professionnelle : Cadre

Job Reference: FR11258