Chef de Projet CRM (H/F)

Poste

PLa Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.

MISSIONS

Au sein du département Client, rattaché au Head of CRM & Clienteling, le Chef de Projet CRM (H/F) agit en tant que chef d’orchestre du plan d’animation CRM et intervient sur les programmes de relation client et de fidélisation. Il/elle est garant de la roadmap expérience client en définissant et coordonnant l’exécution de la stratégie pour contribuer à enrichir l'expérience globale du client dans un environnement omnicanal et international. Votre mission sera de maximiser la performance des leviers CRM dans le but de soutenir le rythme de croissance de Chaumet.

Ainsi, vos principales missions seront :

• Élaboration et animation du plan multi canal CRM en collaboration avec l’ensemble des équipes sièges et régions autour des animations commerciales et de la marque (coordination des plannings et outils CRM en fonction des besoins marchés)
• Animation au quotidien des relations avec les équipes marketing locales et au siège (Communication, Marketing, Merchandising)
• Coordination de la prise de commande et le suivi jusqu’à la livraison des outils CRM (Cadeaux, cartes de Noël...)
• Planification et coordination des Client Journeys (Boutique, e-commerce, Après vente…)
• Suivi budgétaire du département CRM
• Accompagnement de l’équipe CRM sur la gestion de projets stratégiques afin de garantir le bon déroulement des projets, la qualité du delivery et le respect des plannings (mise en conformité RGPD, PIPL en Chine, stratégie de réactivation, programme Premium, stratégie, anonymisation…)
• Organisation des instances de partage avec les régions et autres départements ainsi que coordination du partage des bonnes pratiques entre régions
• Coordination du Service Relations Clients (SRC) avec un suivi mensuel et hebdomadaires des opérations du SRC au niveau mondial (mise à jour des processus, la mise en place de nouveaux services et les plans de communication. Prendre en charge des cas particuliers de clients si nécessaire)
• Gestion du projet de Net Promoter Score

Profil

• Diplômé(e) d’une formation Bac+5 en école de commerce ou Marketing, vous bénéficiez d’une première expérience en CRM/Marketing relationnel
• Autonome, organisé et très rigoureux, vous savez gérer les priorités au sein d’un environnement challengeant et dynamique.
• Vos qualités rédactionnelles sont irréprochables, et vous avez un bon œil créatif.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit positif et votre esprit d’équipe.
• Vous avez de bonnes capacités analytiques et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité de communication.
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et écrit requis.
• La maîtrise de Salesforce et une connaissance du secteur du luxe ou/et de la joaillerie serait un plus.

LVMH reconnaît et recrute tous les talents.