CRM B2B Analyst (H/F)- Stage

1612 days ago

Location
Paris, France
Role
Business Analyst
Contract
Permanent
Salary
--

Un peu de contexte sur papernest.

Notre mission chez papernest ? Nous occuper gratuitement de résilier, ou souscrire les

abonnements de nos clients vers leur nouveau logement en leur offrant une assistance

intégrale tout au long de leur parcours administratif.

Avec près de 750 collaborateurs et ½ million de clients (500k) ; nous doublons de taille chaque année !

La source de cette croissance ? des mécaniques d’acquisition très robustes à la fois en marketing digital mais également via des partenariats.

Au cœur de cette machine d’acquisition, nous avons notamment développé des partenariats avec près de 8 000 partenaires distincts et avec chacuns de leurs collaborateurs. Ces partenaires nous mettent en relation avec leurs clients pour :

Leur faire bénéficier d’un accompagnement au déménagement
Leur faire bénéficier d’offres de réduction de factures (plus particulièrement pour les partenaires bancaires et assureurs)Papernest est notamment devenu leader sur le marché immobilier français avec 8 000 agences immobilières partenaires et une relation avec près 20 000 agents immobiliers

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Notre objectif est donc de pérenniser ce leadership sur le marché immobilier français mais également de s’étendre sur les autres marchés internationaux : Espagnols, Italiens, Royaume-Uni. Tout en s’implantant sur des nouveaux type de business (acteurs bancaires, assureurs, professionnels de la mobilité, déménageurs…)

En sus des équipes commerciales qui peuvent gérer la relation de manière individuelle avec ces agences donc, l’équipe CRM B2B a pour objectif démultiplier cet impact en développant des parcours clients et de formation automatisés notamment via des emailings/SMS personnalisés.

Comment résumer l’ambition de l’équipe CRM B2B ?

Engager chaque partenaire tout au long de sa relation avec papernest de façon individualisée et pertinente, en définissant et déployant une logique de parcours

personnalisés et automatisés afin de :

Générer du revenu :

Maximiser l’envoi de leads par nos partenaires en accompagnant le partenaire de la prise en main de son compte pro à l’utilisation quotidienne de ce dernier
Maximiser la qualification des leads envoyés par nos partenaires afin d’améliorer la transformation lead → client (transmettre les bonnes pratiques en terme de communication à leurs clients et de timing pour proposer notre service)
Maximiser la transformation des clients : s’appuyer sur notre partenaire pour éventuellement débloquer les dossiers clients
Maximiser le cross-sell des leads : faire en sorte que les partenaires mettent en avant la diversité des verticales proposées (énergie, box, mobile, assurance, ...)Construire une relation dans la durée et améliorer la satisfaction de nos partenaires :
Collecter leurs retours et prendre en compte leurs propositions d’amélioration
Donner de la visibilité sur le traitement du dossier de leurs clients
Donner de la visibilité sur les commissions perçues / à percevoir prochainement
Transmettre les retours positifs de leurs clients
Détecter les potentiels churners en amont afin de les réactiver
Ancrer notre marque et notre proposition de valeur dans son esprit (en mettant en avant les éléments différenciant par rapport à la concurrence)

Rôle et missions du CRM B2B Analyst

Le poste comporte 2 responsabilités principales :

CRM B2B Executive :

Bien comprendre et cartographier les différentes interactions existantes entre papernest et nos partenaires (via les équipes Inside Sales/ Account Management / Product + les workflows automatiques existants)
Améliorer / Mettre en place de nouveaux workflows d’emailing/sms afin d’animer notre réseau de plusieurs milliers de partenaires B2B.⇒ Étapes classiques de la mise en production d’une nouvelle action CRM :
Cible : définir la cible et les triggers puis coder une requête SQL traduisant ces critères.
Contenu : définir les messages clés à délivrer et l’objectif de chaque action, puis créer l’email (HTML).
Workflow : définir les étapes du journey par lequel va passer le partenaire (relance, …).CRM B2B Data Analyst :

Analyser les performances des actions menées :
- Définir les indicateurs à suivre pour chaque type d’action
- Construire ces KPIs en BI via du code SQL (BigQuery)
- Ajouter ces KPIs aux dashboards existants (Datastudio)
- Analyser les résultats afin de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien afin d’itérer en proposant de potentielles améliorations.
- Mettre en place et analyser des AB Test
- Mener des analyses Ad Hoc

Ce qu'on recherche :

Top tiers École d’Ingénieur / École de commerce
Passionné(e) par le digital et l’écosystème startup
Excellentes compétences d’analyse et de problem solving
Capacité à comprendre les enjeux stratégiques et à se mettre à la place du client
Créatif(ve), débrouillard(e), curieux(se) et autonome. Tu es capable d’apprendre rapidement et de monter en compétences sur de nouveaux sujets

Tu apprendras :

à gérer des projets et parcours utilisateurs complexes
à manipuler des données en SQL et à faire de la data visualisation
à formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles, à les mettre toi-même en application et à évaluer l’impact de ces actions.
à maîtriser Salesforce, Salesforce Marketing Cloud et Zapier

Pourquoi papernest ?

Bénéficier d’un accompagnement sur-mesure - onboarding, formation continue - qui te permettra d’évoluer très vite et de développer tes compétences
Nous sommes sympas, travaillons dans la bonne humeur et avons un vrai projet !
Avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges
Travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées

Process de recrutement

1er call avec l’équipe recrutement
Un entretien avec Gaëlle
Un test (à faire chez soi)

Ta manager serait ?

Gaëlle (Data & CRM Project Manager) Diplômée des Ponts et Chaussées, Gaëlle adore plonger dans les chiffres et les requêtes SQL … mais se passionne également pour l’animation de la relation avec nos partenaires. Sourire et joie de vivre font partie intégrante de son quotidien, tout comme les cours de danse, les dégustations de cocktails … et de bonbons qui piquent !