OneCRM Operations Manager (w/m/d)

Wir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut! Die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, um das Beste zu liefern. Wenn Sie motiviert sind bei diesen spannenden und vielfältigen Themen mitzuarbeiten, wenn Sie Wert legen auf ein kollegiales und von Teamwork geprägtes Umfeld und es Ihnen Spaß macht Herausforderungen aktiv mitzugestalten - dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir suchen Unterstützung für das das CRM-Team des deutschen Vertriebs.

Kernpunkte und Zielsetzung der Stelle:

• Entwicklung und Umsetzung von durchgängigen „End2End“-Prozessen, auf deren Basis das neue CRM-System (Projektname: OneCRM) im deutschen Markt genutzt werden kann
  
• Damit sollen die strategischen, taktischen und operativen Vertriebsziele im Wholesale und beim Händler erreicht werden
  
• Steuerung von interdisziplinären Teams und Zusammenarbeit mit Stakeholdern, zur Erreichung der gemeinsam definierten SLA, Qualitätsstandards und Sicherstellung der fachlichen Nutzbarkeit von OneCRM
  
• Überwachung und Sicherstellung der Kernprozesse von OneCRM, inklusive der von Drittanbietern angebundenen Systeme und Lösungen sowie, wenn nötig, die Eskalation in kritischen Situationen gemäß den gemeinsam definierten und entwickelten Prozessen innerhalb der Systemlandschaft
  

Konkrete Aufgaben der Stelle:

• Prozessdesign für die Bedienung des CRM Systems als Schnittstelle zwischen den zukünftigen Usern und IT
  
• Konzeption und Entwicklung von Prozessen und AKVs, die zur dauerhaften Nutzung von OneCRM (Betriebsmodell) notwendig sind
  
• Dazu muss die Beantwortung der folgenden Fragen im Detail herbeigeführt und auch selbst erarbeitet und prozessual beschrieben werden:
  
  • Welche Mindestanforderungen haben wir an die Verfügbarkeit des Systems OneCRM im Dauerbetrieb?
    
  • Welche Verpflichtungen ergeben sich daraus für unseren internen und externen Entwicklungspartner? („Service Level Agreement)
    
  • Wie stellen wir sicher, dass eine Nichterfüllung der Mindestanforderung frühzeitig erkannt wird?
    
  • Wie stellen wir sicher, dass notwendige Fehlerbehebungen, prozessuale Anpassungen oder erforderliche Weiterentwicklungen an die relevanten Partner, Betroffenen und Nutzergruppen kommuniziert werden?
  
  
• Definition und Etablierung von Skills der weiteren Mitglieder des Operations Team und der OneCRM-Nutzergruppen
  
• Konzeption und Organisation des Zusammenspiels der unterschiedlichen Gruppen (Operations-Team, (Power-)User und Entwickler)
  
• Planung und Konzeption der notwendigen Gremien und Mitwirkung, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb unter Berücksichtigung von wechselnden Prioritäten und den zu etablierenden Feedback Prozessen sicher zu stellen
  
• Erkennen von Auswirkungen der Geschäftsentwicklung auf den Betrieb des Systems und Erörterung der notwendigen nächsten Schritte mit den relevanten Stakeholdern
  
• Definition und Implementierung Best Practices, Standard Prozessen, Eskalationsregeln, Tools und Skill Levels für das Team „OneCRM-Operations“
  
• Etablierung einer KPI basierten Steuerung des operativen Betriebs (Kosten, Qualität, Nutzung etc.)

Folgendes bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
  
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich System Operation Management sowie Development-Operations
  
• Kenntnisse in ITIL und in agiler Entwicklung
  
• Erfahrungen mit dem strategischen Aufbau von Operations Management Organisationen und Prozessen (idealerweise im internationalen Automotive Umfeld)
  
• Fundierte Salesforce-Kenntnisse
  
• Sehr gute Kenntnisse über IT-Technologien sowie technisches Wissen über Systeme, Anwendungen, Tools und Prozesse
  
• Selbstständige, ziel- und serviceorientierte Arbeitsweise, hohes Engagement und Durchsetzungsfähigkeit, eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie wertschätzender Umgang mit Kolleg*innen
  
• Hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
  
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
• Umfassende Kenntnisse und Fachkompetenz in Projektmanagement und agilen Methoden
  

Zusätzliche Informationen:

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben und Ihrer Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse beizufügen (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB).

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter [email protected] zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen gerne HR Services per Mail an [email protected] oder auf unserer Karriereseite der Chat-Bot über das PLUS-Symbol.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.