Analyste support CRM Salesforce

A la recherche d’un nouveau challenge ? Vous recherchez l’opportunité d’assurer un support technique et fonctionnel ? Vous souhaitez travailler sur un CRM leader du marché ?

La DSI du Groupe Atlantic (plus de 150 personnes) recrute un Analyste support Salesforce (h/f) en CDI pour rejoindre l’équipe support CRM du Groupe à la Roche sur Yon (85).

Missions
Vous intégrez l’équipe de Christelle, Superviseur support CRM, votre rôle consiste à participer au maintien en conditions opérationnelles de l’application.
Vous assurez la résolution de votre portefeuille d’incidents en relation avec les équipes projets de la DSI en charge des projets Salesforce et les équipes techniques en charge de l’infrastructure.

Au quotidien, vous réalisez les interventions d’assistance, et de maintenance auprès des utilisateurs des métiers commerce et SAV du Groupe :

• Maintenance corrective N1/N2 : diagnostic, paramétrage, correctif, tests et validation
• Suivi et réalisation de la maintenance évolutive : paramétrage, évolution de la documentation, réalisation ou suivi de la réalisation par les équipes de développement, tests et validation
• Surveillance de l’exploitation et traitement des anomalies détectées

Profil
Diplômé du supérieur, une première expérience vous a permis de développer votre maîtrise du développement, idéalement dans le cadre d’applications du SAV ou du commerce. La connaissance d’un outil de CRM (Salesforce ou autre serait un plus)
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez développé des capacités d’écoute et de communication afin de qualifier au mieux les attentes de vos clients interne. Votre sens du résultat et votre rigueur vous permettent d’identifier les causes réelles des incidents et votre ténacité d’accompagner la recherche de la solution jusqu’à sa mise en œuvre.

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2022", label qui récompense les politiques RH d'excellence.