CRM Business Expert f/h

Une carrière chez nous, c'est un parcours continu de découvertes : nos quelque 58 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d'identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d'autrui.

Votre rôle :

Au sein du département «Lab Water Solutions Field Service», vous serez rattaché à la responsable qualité et projets. Vous participerez à l'accompagnement de la stratégie de digitalisation du groupe.

L'organisation Lab Water Solutions Field service est en charge d'installer, de maintenir et de réparer les instruments de purification d'eau chez nos clients dans le monde entier.Les organisations de vente et de service utilisent Salesforce et Service Max pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes et répondre aux attentes de nos clients.Vos principales missions seront les suivantes :

Vous êtes l'expert des process et de l'ensemble des flux «field service» dans les différents systèmes: Service Max, Salesforce.com, ERPs.

Vous êtes le garant de l'intégrité des données dans Service Max.

Vous identifiez et suggérez les actions nécessaires à l'amélioration continue du processus dans le cadre du système qualité de l'organisation.

Vous gérez et/ou supportez les améliorations de l'outil CRM pour l'ensemble des équipes field service (Worldwide).

Vous coordonnez l'ensemble des actions avec les partenaires pertinents répartis dans différents sites et/ou pays: marketing, R&D, IT, Vente, Finance, Distribution, Service Client.

Vous pilotez des projets d'harmonisation des processus entre les différents pays/régions et business fields.

Vous développez, maintenez, harmonisez, ajustez les outils de reporting des performances du field service.

Vous participez à l'amélioration de la documentation et des formations à l'outil CRM et aux processus.

Vous menez des audits de vérification de l'utilisation de Service Max afin de définir les actions correctives à mettre en œuvre.

Vous participez à la résolution des problèmes avec les équipes IT et salesforce gurus.

Position rattachée au site de Guyancourt (78).

Qui vous êtes:

• Vous détenez un diplôme d'ingénieur ou universitaire (Master) avec spécialité Système d'information, gestion du changement, ingénierie, commerce ou finance et êtes intéressépar notre secteur d'activité
• Vous êtes autonome, excellentcommunicantet curieux
• Vous comprenez les enjeux stratégiques d'un CRM et des processus associés
• Vous êtes capable de comprendre rapidement des problèmes complexes et d'y proposer des solutions
• Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement international et complexe
• Idéalement, votre formation ou votre expérience vous ont également sensibiliséaux activités Qualité
• Vous maîtrisez l'anglais écrit et oral
  

Ce que nous vous offrons : Chez nous, les opportunités d'innovation sont permanentes. Nous vous offrons l'opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d'évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !

Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature et recherchez d'autres informations sur https://jobs.vibrantm.com

Numéro de demande de recrutement: 239059

Lieux: Guyancourt

Expérience Professionnelle: B - Recent University Graduate(<1>

Modèle de temps de travail:

Careers during Covid-19
US employees must be fully vaccinated against COVID-19 prior to your start date unless an accommodation is granted by the Company. The Company uses the definition of "fully vaccinated" assigned by the Centers for Disease Control & Prevention for purposes of considering satisfaction of this requirement which is a condition of employment.

North America Disclosure
The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our Candidate Services team at 844-655-6466 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday. If you are a resident of a Connecticut or Colorado, you are eligible to receive additional information about the compensation and benefits, which we will provide upon request. You may contact 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday, for assistance.

Segment de l'offre d'emploi: CRM, Technology

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