Référent Formation et Processus CRM
Location
Bois-Colombes, France
Role
Other
Contract
Permanent
Salary
--
Notre projet d’entreprise : Grandir Ensemble & nos valeurs
Parce que les bonnes idées se trouvent à plusieurs et parce que notre métier est pleinement tourné vers la relation humaine, l’élaboration de notre projet d’entreprise se fait de manière collaborative.
C’est d’ailleurs grâce à la participation de l’ensemble des salariés que nos 5 valeurs ont été plébiscitées
Engagement | Qualité | Esprit d’équipe | Diversité | Bienveillance
Incarnées chaque jour auprès des enfants, des familles, des partenaires avec lesquels nous travaillons, et bien entendu par l’ensemble des collaborateurs.
Une mission éducative
Le groupe Babilou, au côté des familles, contribue à l’éducation des enfants, créateurs du monde de demain et rassemble les professionnels autour d’une mission commune :
Contribuer à leur bien-être et au développement de toutes leurs potentialités.
Créer un environnement ludique apprenant où chaque enfant peut entrer en mouvement, exprimer librement sa personnalité, sa créativité et sa curiosité.
Encourager le plaisir d’apprendre et de grandir de chaque enfant afin qu’il cultive trois forces essentielles à son épanouissement :
« J’ai confiance en moi » : Favoriser le bien-être, l’aisance corporelle et émotionnelle, l’autonomie et l’estime de soi.
« J’apprends à chaque instant » : Encourager l’acquisition d’un langage riche et le développement de toutes les formes d’intelligence.
« Je prends ma place dans le monde » : Accompagner la construction d’une relation positive aux autres et au monde, éveiller à l’art, la culture et la nature.
Mission générale
Rattaché(e) au Responsable de l’Animation Commerciale
Vous assurez un rôle de référent formation Salesforce afin de vous assurer que l’ensemble de la Direction du Développement et de la Croissance comprend, connait et applique les bons usages commerciaux au sein de Salesforce.
Véritable relais de l’animation commerciale, vous expérimentez une formation pratique en phase avec les priorités stratégique et vous contribuez au développement de la politique d’utilisation du CRM en prenant en compte les enjeux de chaque service dans une approche stratégique collective.
Votre proximité avec les équipes vous permet d’accompagner les équipes de la direction du développement et de la croissance face aux enjeux de data tout en développant au sein des équipes métiers, une expertise d’assistance à maitrise d’ouvrage.
De fréquents déplacements sont inhérents à la fonction dans nos différentes directions régionales situées à Lille, Rennes, Toulouse, Lyon et Nice.
Responsabilités principales
Formation Process et logiciel (Salesforce) [70% de la mission]
Parce que les bonnes idées se trouvent à plusieurs et parce que notre métier est pleinement tourné vers la relation humaine, l’élaboration de notre projet d’entreprise se fait de manière collaborative.
C’est d’ailleurs grâce à la participation de l’ensemble des salariés que nos 5 valeurs ont été plébiscitées
Engagement | Qualité | Esprit d’équipe | Diversité | Bienveillance
Incarnées chaque jour auprès des enfants, des familles, des partenaires avec lesquels nous travaillons, et bien entendu par l’ensemble des collaborateurs.
Une mission éducative
Le groupe Babilou, au côté des familles, contribue à l’éducation des enfants, créateurs du monde de demain et rassemble les professionnels autour d’une mission commune :
Contribuer à leur bien-être et au développement de toutes leurs potentialités.
Créer un environnement ludique apprenant où chaque enfant peut entrer en mouvement, exprimer librement sa personnalité, sa créativité et sa curiosité.
Encourager le plaisir d’apprendre et de grandir de chaque enfant afin qu’il cultive trois forces essentielles à son épanouissement :
« J’ai confiance en moi » : Favoriser le bien-être, l’aisance corporelle et émotionnelle, l’autonomie et l’estime de soi.
« J’apprends à chaque instant » : Encourager l’acquisition d’un langage riche et le développement de toutes les formes d’intelligence.
« Je prends ma place dans le monde » : Accompagner la construction d’une relation positive aux autres et au monde, éveiller à l’art, la culture et la nature.
Mission générale
Rattaché(e) au Responsable de l’Animation Commerciale
Vous assurez un rôle de référent formation Salesforce afin de vous assurer que l’ensemble de la Direction du Développement et de la Croissance comprend, connait et applique les bons usages commerciaux au sein de Salesforce.
Véritable relais de l’animation commerciale, vous expérimentez une formation pratique en phase avec les priorités stratégique et vous contribuez au développement de la politique d’utilisation du CRM en prenant en compte les enjeux de chaque service dans une approche stratégique collective.
Votre proximité avec les équipes vous permet d’accompagner les équipes de la direction du développement et de la croissance face aux enjeux de data tout en développant au sein des équipes métiers, une expertise d’assistance à maitrise d’ouvrage.
De fréquents déplacements sont inhérents à la fonction dans nos différentes directions régionales situées à Lille, Rennes, Toulouse, Lyon et Nice.
Responsabilités principales
Formation Process et logiciel (Salesforce) [70% de la mission]
- Forme à l’outil et au processus métiers tous les nouveaux arrivants utilisant le CRM au sein de la Direction du Développement et de la Croissance
- Rédige et fait évoluer des supports de formation
- Se charge de la formation continue des utilisateurs Salesforce (dont les ambassadeurs) des différents services
Analyse et adaptation des besoins des utilisateurs Salesforce [15% de la mission]
- Accompagne les équipes métiers dans l’expression de leur besoin.
- Réalise une première étape de priorisation de projets afin de faciliter la gestion des demandes de maintenance applicative ou corrective coté équipe projet
- Crée et adapte des rapports et Dashboard standard en fonction des enjeux stratégiques de la Direction de la Croissance
- Rédige les process Salesforce en étroite collaboration avec les directions métiers
- Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus
- Participe au comité de pilotage SalesForce et des process de décision d’évolution des outils avec les référents métiers et l’équipe Salesforce
- Suit le déploiement des nouveaux applicatifs. Relaye auprès équipes métiers pour fournir un état d’avancement de la mise en place du projet.
- Assure le support fonctionnel (assiste et accompagne les utilisateurs) utilisateurs de niveau 1 (niveau 1 = sans complexité technique)
Animation data des équipes de la Direction de la Croissance [15% de la mission]
- Travaille en étroite collaboration, le Business Data Manager, propose les améliorations et plans d’actions correctifs permettant l’optimisation de nos process et de notre qualité de données
- Coache et contrôle la bonne rédaction des process par les Directions Métiers, il en vérifie ensuite l'application des process
- Contrôle la qualité de la data en fonction des critères déterminées par le référent métier
Compétences techniques (savoir, savoir-faire)
SALESFORCE CRM
Exposition et usage avancé à un ou plusieurs CRM (Salesforce dans l’idéal)
Commerciales :
Comprendre les cycles de ventes et d’activités des différents segments d’une organisation commerciale BtoB et BtoC
Connaitre les fondamentaux de la vente et leur application sur un marché de services
Formation :
Être capable de construire des supports de formation par métiers et de les déployer.
Savoir animer des sessions de formation à destination des utilisateurs d’une direction commerciale
Être en mesure de planifier un plan de formation.
Capacité à respecter et faire vivre les outils/process du Groupe Babilou
Autres :
Capacité rédactionnelle
Maîtrise parfaite des outils bureautiques
Expérience en gestion de projets
Connaissance de l’environnement et des spécificités liées au secteur de la petite enfance ou métiers de services est un plus
La maîtrise de l’anglais est un plus
Compétences comportementales (savoir-être)
Sens de l’organisation et des priorités.
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse
Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive
Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
Capacité à faire preuve de pédagogie
Sens de l’écoute
Capacité à réagir efficacement dans l'urgence
Adéquation avec les valeurs et les comportements clés du projet d’entreprise
La bienveillance
L’engagement
L’esprit d’équipe
La diversité
La qualité
L’importance de votre parcours professionnel
Votre expérience et vos valeurs vous ont menées jusqu’à nous, et nous vous garantissons un accompagnement de qualité axé sur votre développement.
Chez Babilou, la formation est reconnue pour sa qualité et sa variété, ce qui nous permet de proposer des parcours adaptés, « à la carte » ! Parce que chaque collaborateur est unique, vous pourrez aisément évoluer en vous appuyant sur notre catalogue de formation, notre plateforme de e-learning, notre dispositif d’accompagnement à la VAE et bien d’autres dispositifs.
De nombreuses solutions de mobilité sont accessibles grâce à notre présence étendue en France et à l’international. Ainsi nous pouvons nous adapter aux besoins personnels de nos collaborateurs.
Nous encourageons les collaborateurs et leurs managers à s’exprimer en toute honnêteté et de manière continue, afin que chacun puisse s’accomplir professionnellement.
Enfin, le digital enrichit notre relation avec les familles et notre expérience collaborateur avec : BabilouApp’ (relation entre crèches et familles), Up to You (e-learning collaborateurs), Workplace (réseau social d’entreprise).
SALESFORCE CRM
Exposition et usage avancé à un ou plusieurs CRM (Salesforce dans l’idéal)
Commerciales :
Comprendre les cycles de ventes et d’activités des différents segments d’une organisation commerciale BtoB et BtoC
Connaitre les fondamentaux de la vente et leur application sur un marché de services
Formation :
Être capable de construire des supports de formation par métiers et de les déployer.
Savoir animer des sessions de formation à destination des utilisateurs d’une direction commerciale
Être en mesure de planifier un plan de formation.
Capacité à respecter et faire vivre les outils/process du Groupe Babilou
Autres :
Capacité rédactionnelle
Maîtrise parfaite des outils bureautiques
Expérience en gestion de projets
Connaissance de l’environnement et des spécificités liées au secteur de la petite enfance ou métiers de services est un plus
La maîtrise de l’anglais est un plus
Compétences comportementales (savoir-être)
Sens de l’organisation et des priorités.
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse
Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive
Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
Capacité à faire preuve de pédagogie
Sens de l’écoute
Capacité à réagir efficacement dans l'urgence
Adéquation avec les valeurs et les comportements clés du projet d’entreprise
La bienveillance
L’engagement
L’esprit d’équipe
La diversité
La qualité
L’importance de votre parcours professionnel
Votre expérience et vos valeurs vous ont menées jusqu’à nous, et nous vous garantissons un accompagnement de qualité axé sur votre développement.
Chez Babilou, la formation est reconnue pour sa qualité et sa variété, ce qui nous permet de proposer des parcours adaptés, « à la carte » ! Parce que chaque collaborateur est unique, vous pourrez aisément évoluer en vous appuyant sur notre catalogue de formation, notre plateforme de e-learning, notre dispositif d’accompagnement à la VAE et bien d’autres dispositifs.
De nombreuses solutions de mobilité sont accessibles grâce à notre présence étendue en France et à l’international. Ainsi nous pouvons nous adapter aux besoins personnels de nos collaborateurs.
Nous encourageons les collaborateurs et leurs managers à s’exprimer en toute honnêteté et de manière continue, afin que chacun puisse s’accomplir professionnellement.
Enfin, le digital enrichit notre relation avec les familles et notre expérience collaborateur avec : BabilouApp’ (relation entre crèches et familles), Up to You (e-learning collaborateurs), Workplace (réseau social d’entreprise).
Babilou
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