CRM & Clienteling Manager France

1510 days ago

Location
Paris, Ile-de-France, France
Role
Project Manager
Contract
Permanent
Salary
--

Code de référence: 35456

CRM & Clienteling Manager France

Paris, J, FR

Permanent

Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.

CRM KPI & BDD Management

Réalisation et développement du reporting mensuel KPIs CRM (Capture rate, Qualified contact rate, Retention rate, Recruitment rate, etc.)
Assurer la qualité de la BDD clients
Faire perdurer la culture CRM en Retail : formation des équipes + support pour le back-office
Analyse des segmentations par clients et par catégorie de produits.

2 – Communication clients et gestion des Parcours Clients automatisés

Suivi des performances

Suivi et optimisation des parcours clients pour le marché français : calendrier Marketing et création ad hoc
Suivi et mesures des performances avec l’agence de création.

Création des campagnes d’emailing pour les activations locales

Pour le Retail interne, selon programme d’animations marketing ; planifier et coordonner la création d’eDM et SMS ad-hoc.
Pour les franchises: proposer des modèles de NL + contrôle du respect des lignes directrices.

3 - Clienteling

Déploiement de la nouvelle App de clienteling : adaptation locale avec création des missions et calendriers pour les clients.
Suivi et analyses des performances, reporting auprès des différents services
Suivi de budget sur les activités pour les clients VIP

4 – Support HQ pour la zone Europe

Contact privilégié pour Montblanc International sur des projets CRM stratégiques au sein de la Région Europe
Déploiement de Salesforce service Cloud
Amélioration de la Digital Welcome Card

Profil recherché :

3/4 ans minimum d’expérience sur un poste similaire.

Connaissance et maîtrise significatives des systèmes Salesforce et Service cloud

Capacité de synthèse et d'analyse des datas.

Diplomatie et empathie – attitude positive et travail en équipe dans un univers international.

Excellent communiquant(e) : capacité à promouvoir les projets et engager les différentes audiences.

Force de proposition, gestion des priorités, organisation et polyvalence.

Bilingue français /anglais