Chargé(e) de campagnes CRM et Service Client F/H

Le chargé de campagnes CRM et Service Client sera rattaché à la CRM Manager au sein du service CRM de la Maison FRED. Il a un rôle clé dans l’efficacité et la pertinence des parcours clients et dans l’engagement de ces derniers. Il travaillera en étroite collaboration avec le Data CRM Analyst et les équipes 360 Marketing.

CRM

• Définir et être garant du plan d’animation CRM en adéquation avec le plan d’animation marketing global et les besoins locaux (information lancement produit, activation plan 360, parcours bienvenue, trigger anniversaire, opérations commerciales, …)

• Développer les campagnes et actions locales pour chacun des marchés concernés : Europe, UEA, Chine, Japon, Corée, et autres APAC

• Développer et gérer les outils digitaux (emailing, newsletter, contenu 1to1,…) et outils print à destination du client, rentrant dans le cadre des campagnes CRM : gestion de la timeline pour réception des contenus, brief des agences de production, rédaction texte, traduction, suivi des productions et fabrications en lien avec l’équipe Image, être en capacité de modifier les productions digitales (codes HTML)

• Optimiser l’utilisation de Salesforce avec Sales Cloud et Marketing Cloud pour activer les campagnes CRM et parcours client. Ciblage des contacts via l'outil de gestion de campagne (Marketing Cloud de Salesforce)

• Gestion des templates 1to1 dans Sales Cloud pour l’application Clienteling boutique & extractions de fichiers à l’attention des boutiques pour mise en place des actions CRM type traitement top client, événement ou lancement produit

• Mesurer et analyser les résultats des actions CRM afin de dégager des learnings et des plans d’actions

• Création guideline traitement top client et suivi avec les marchés des actions de traitements top client

SERVICE CLIENT

• Dimension internationale : supervision des partenaires en charge du service client et homogénéisation du discours pour l’ensemble des marchés

• être garant (e) des bonnes procédures de la Maison FRED en matière de service client et maintient à jour du guide des procédures et les templates dans l’outil Salesforce Service Cloud

• Organisation & suivi des parcours de formations des conseillers client

• Participe à l’élaboration de la roadmap concernant l’amélioration et les innovations en matière de service client

• Participation aux sessions de calibration de la qualité des appels

• Suivi hebdomadaire des KPIs et revue mensuelle avec les partenaires

Management d’un profil stagiaire

• Formation Marketing CRM
• 3 à 5 ans d’expériences en CRM
• Intelligence relationnelle
• Sensibilité de l’excellence du service client
• Profil international serait un plus
• Connaissance des problématiques clients et omnicanales
• Forte autonomie, rigueur et organisation
• Bonne qualité rédactionnelle
• Capacités d’analyse et de synthèse, aisance avec les chiffres
• Bonne communication orale et écrite
• Connaissance des outils Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud
• Connaissance de Photoshop
• HTML nécessaire
• Maîtrise avancée d'Excel
• Anglais courant

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera. La Maison vit une période de fort développement où l'esprit entrepreneurial, l'énergie et la relation clients sont nécessaires.