Delivery Manager IT (CRM, clienteling, service clients & nouveaux services) (H/F)

NOTRE CONTEXTE :

LVMH-PCIS (Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche Beauté du groupe LVMH.

Au sein d’un secteur très concurrentiel et dans un environnement « direct to consumer » en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

VOTRE IMPACT :

Au sein du Centre d’Expertise Digital, Client & Omnicanal rattaché(e) au Directeur de ce centre d‘expertise, vous serez garant de l’ensemble des projets autour du Client : CRM, campagnes marketing, programme de fidélité, Clienteling, Service clients et Nouveaux Services de la Maison Guerlain.

VOTRE RÔLE EN TANT QUE DELIVERY MANAGER IT

Construction de la roadmap SI

• Etablir une relation de confiance avec les équipes de la Maison Guerlain en Central et à l’étranger
• Construire la roadmap en collaboration avec les acteurs métiers et SI en lien avec la stratégie SI définie par le Comité de Direction PCIS & les enjeux business de la Maison
• Être le garant pour la Maison de la cohérence de l’architecture et du Core Model en collaboration avec les départements SI
• Proposer des pistes de mutualisation avec les autres Maisons et notamment des nouveautés à déployer, réutiliser et/ou à partager
• Construire une relation avec les partenaires (éditeurs et les sociétés de services)
• Organiser et animer les équipes internes ou externes afin d’assurer projets et maintenances des solutions en place ou à mettre en place

Delivery des projets et du support

• Assurer la livraison du portefeuille de projets CRM, clienteling, service clients et nouveaux services Guerlain, définis dans la Roamap
• Participer à la gouvernance et notamment conduire et animer certaines instances de pilotage régulières
• Cadrer en amont des projets (nouvelles fonctionnalités, déploiement sur des marchés internationaux, etc.) en veillant à une formalisation rigoureuse et associer les acteurs clefs tant coté métiers que SI
• Participer à la définition de l’architecture applicative, s’assurer de la bonne sollicitation des fonctions Architectes et CyberSec dans les projets pour le respect des règles d’urbanisation, d’architecture, des conformités légales, règlementaires et sécuritaires
• Favoriser, lorsque cela est possible et pertinent, la mutualisation des solutions au sein de la branche Beauté et l’harmonisation du SI
• Contribuer à la progression de l’ensemble des acteurs en mettant en lumière les bonnes pratiques (formation, documentation, etc.)
• Proposer des optimisations du support, des améliorations pour l’onboarding de nouvelles personnes dans l’équipe métiers et SI
• Faciliter la communication et le partage de connaissances entre les différentes équipes/outils

QUI ÊTES-VOUS ? :

• Vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans en gestion de projets multi-canaux dans un environnement international sur au moins l’un des thèmes suivants : CRM, programme de fidélité, Clienteling et Service clients
• Vous avez un excellent relationnel et avez la capacité de communiquer aussi bien avec les profils techniques qu’avec les interlocuteurs métiers France et internationaux
• Vous avez la capacité à réaliser des synthèses claires et à vulgariser les aspects techniques pour les rendre compréhensibles par des profils métiers en soulignant la finalité et la plus-value business des solutions à mettre en place
• Vous avez la capacité d’encadrer des équipes internes et/ou externes à distance ou sur site
• Vous avez des connaissances techniques et fonctionnelles d’architectures applicatives complexes CRM omnicanal et des connaissances techniques sur Adobe Campaign et/ou Salesforce Service et Marketing Cloud
• Vous avez des connaissances des moteur de fidélité tels que Comarch ou Maximizer
• Des connaissances en développement web/e-commerce et une expérience en développement et paramétrage de solutions techniques sont un plus
• Rigueur, écoute et sens du respect des engagements et du service sont vos atouts
• Vous avez un niveau de français et d’anglais courant

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine