CRM Project Manager

ORGANISATION

• Manager : CRM Manager EMEA
• Management: ras
• Lieu de travail : Paris CSH
• Type de contrat : CDI

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Au sein de la Direction Digitale, sous la supervision du CRM Manager, le/la chef de projet intervient sur les programmes de relation client et de fidélisation.

Il est garant de la roadmap expérience client, assure le déploiement et suivi de performance des prises de parole des marques du groupe Shiseido.

Il aura pour mission de déployer et exploiter les outils, de définir et d'exécuter la stratégie de la relation client pour l’ensemble des marques.

Il/ elle est responsable de la construction de la stratégie à l'échelle EMEA des communications directes, de leurs planification, mise en œuvre, analyse, optimisation, implémentation de nouveaux outils et du suivi budgétaire sur les marques soins.

MISSIONS

Opérationnelles

• Elaboration du plan multi canal CRM en collaboration avec l’équipe e-commerce, marketing opérationnel et média autour des animations commerciales et de la marque
• Pilotage de l’agence de déploiement des campagnes (outsourcée)
• Pilotage de l’agence marketing digital :

_ Rédaction des briefs et du contenu, gestion des A/R créa avec l’agence + suivi intégration responsive intégration HTML (responsive).

_ Suivi et validation des BAT et des fichiers clients avant routage

• Implémentation et exploitation des programmes relationnels, de fidélité et de clienteling liés à ses marques
• Suivi des indicateurs de performance : analyse, reportings, optimisation du cycle de vie du client
• Implémentation de nouveaux outils

Exploitation de la BDD

• Gestion des typologies d’e-mailing, SMS ou autres canaux : full base, ciblés, Triggers
• Planification des actions des communications directes en fonction des segments
• Optimisation de la base de données : gestion des inactifs, traitement des opt-in / opt-out, compliance GDPR
• Compréhension des outils et systèmes et de leurs interactions

Analyse et optimisation

• Analyse de la base de données clients et des campagnes
• Mise en place et suivi des KPIs CRM et fidélisation

Garantir les process et le planning

• Mettre en place les process de gestion de la demande et du delivery avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes
• Construire les plannings et s'assurer de leur respect
• Coordination des plannings en fonction des besoins marchés
• Assurer la relation au quotidien avec les équipes marketing locales
• Suivi des adaptations locales pour l’ensemble des campagnes

PROFIL RECHERCHE

• Bac +4/5 commerce/ marketing ou équivalent, au moins 3 ans d’expérience (hors stages)
• Maîtrise de l’anglais courant impératif
• Maîtrise de la suite office
• La connaissance de la suite salesforce est un plus
• Compétence en data Analytics
• La connaissance en HTML et photoshop est un plus
• La connaissance en SQL est un plus
• Rigueur et sens de l’organisation, autonomie et réactivité et force de proposition
• Curieux et sensibilité créative
• Très bonne aisance rédactionnelle, esprit d’équipe

Job Segment: Graphic Design, Manager, Marketing Manager, Web Design, Creative, Management, Marketing