RESPONSABLE CRM ET PERFORMANCE MARKETING
Location
Puteaux, Ile-de-France, France
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
--
Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) est le leader mondial des appareils de cuisine et de buanderie, avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 19 milliards de dollars, 78 000 employés et 57 centres de fabrication et de recherche technologique en 2020. La société commercialise les marques Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit et d'autres grandes marques dans presque tous les pays du monde.
Whirlpool Corporation est régulièrement reconnue par FORTUNE comme l'une des entreprises les plus admirées au monde. Nos valeurs sont la force motrice de tout ce que nous faisons. L'intégrité, le respect, l'inclusion et la diversité, One Whirlpool et Spirit of Winning propulsent nos équipes vers l'excellence. Apprenez à nous connaître et voyez ce que c'est que de faire partie d'une entreprise qui cherche constamment à améliorer la vie à la maison.
L’Opportunité
Vous êtes un expert du CRM et bénéficiez d’une solide expérience dans le digital, vous êtes créatif et aimez prendre des initiatives ? Vous souhaitez construire une stratégie CRM au sein d’une entreprise bienveillante, challengeante et stimulante ?
Rejoignez-nous !
Plus que jamais, nous transformons notre entreprise et le secteur dans lequel nous évoluons, ce qui donne à nos employés une occasion exceptionnelle de façonner notre avenir. C'est particulièrement le cas pour ce rôle, car il est nouveau dans notre organisation. Comme nous avons décidé d'accélérer la vente directe au consommateur, c'est l’environnement idéal pour apporter vos idées et mettre nos consommateurs au cœur de nos actions.
Vos missions dans ce rôle
Le Responsable CRM reporte directement au directeur D2C (direct to consumer) et sera responsable de la définition de la stratégie CRM pour nos sites et l’ensemble des marques
- Vous veillerez à ce que chaque connexion du consommateur avec nos marques soit une expérience extraordinaire. Votre obsession pour l’expérience consommateur avec nos marques vous amènera à déterminer les meilleures façons de communiquer et de rester en contact avec lui. Grâce à vos actions, vous renforcez la proposition de valeur et de service de nos produits pour nos consommateurs
- Vous travaillez avec les agences CRM et médias, le responsable e-commerce et les équipes marketing et communication pour animer notre activité commerciale en la centrant sur nos consommateurs
- Vous serez responsable de la gestion et de la croissance de notre base de données conformément aux règles GDPR dans l'ensemble de l'entreprise
- Vous élaborez notre stratégie de gestion de la relation client, de la planification, du développement et de la mise en œuvre de campagnes et de programmes destinés directement aux consommateurs afin de stimuler l'engagement des utilisateurs et d'améliorer les taux de conversion et de répétition
- Vous dirigez les analyses et les rapports CRM sur les performances des clients, des canaux (email et marketing mobile - notifications push) et des programmes sur une base hebdomadaire, mensuelle et ad-hoc
- Vous prenez en charge le cycle de vie CRM de bout en bout, couvrant à la fois les emails marketing et transactionnels
- Vous assurez l'analyse, l'enrichissement et la qualité des données provenant de tous les points de contact disponibles, afin de les utiliser correctement pour les activités commerciales
- Vous serez responsable de l'acquisition d'un trafic de haute qualité pour le commerce électronique (SEA, SEO et CRM) qui se traduit par une conversion et une valeur client à long terme
Votre profil
- De formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce, Université en Marketing
- 5 ans d'expérience dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) au sein d'une entreprise dynamique de e-commerce en contact direct avec les consommateurs
- Passionné(e) par les données, l'analyse et la connaissance des consommateurs
- Connaissance de Salesforce marketing cloud, une certification Salesforce est un plus. La maîtrise de Tableau est également un plus
- Compétences exceptionnelles en matière de gestion de projet et d'organisation, avec une attention méticuleuse aux détails
- Expérience de travail avec les équipes de codage et d'ingénierie pour mener des projets techniques, avec une bonne compréhension de l'architecture de l'information
- Proactif et autonome, vous aimez travailler dans un environnement dans lequel nous sommes en amélioration continue
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, aisance pour interpréter les résultats et communiquer efficacement les idées
- Fort sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions
- Anglais fluent
Merci de postuler avec un CV en anglais.
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Chez Whirlpool Corporation, nous valorisons et célébrons la diversité. Whirlpool Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe, la grossesse, l'expression ou l'identité du genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la législation en vigueur.
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