CRM Specialist

En Cooltra estamos en la búsqueda de un perfil enfocado a la retención y fidelización de usuarios existentes para unirse a nuestro fantástico departamento de marketing. Si te apasionan los procesos de comunicación, el seguimiento de KPI´s y el lanzamiento de campañas que ayuden a conseguir un mayor uso de un servicio de app, ¡eres la persona que estamos buscando!

¿Qué harás?

• Lanzamiento de campañas en las herramientas de marketing automation: journeys, emails, segmentos, contenidos, maquetación, creatividades y diseños.
• Análisis de resultados de campaña, lanzamiento de test A/B, evolución de contenidos, y acciones de mejora de conversiones (CTRs, reservas…).
• Gestión de módulos y queries en la herramienta de marketing automation, así como evolución de integraciones, funcionalidades, ficheros FTP y modelo de datos a nivel técnico.
• Gestión y control del NPS de la compañía e implementación de acciones de mejora.
• Optimización del funnel de registro, tanto en app como en web, y para las diferentes líneas de negocio.
• Creación de estrategia de comunicación automatizada y revisión y control de los KPIs principales (ARPU, LTV, CLTV, retención, churn rate…).
• Creación de plan de contenidos de retención, a comunicar tanto a la base de datos propia como en perfiles sociales.
• Comunicación continua con los diferentes stakeholders de la empresa: data analytics, equipo de adquisición, diseño, customer service, regional managers, product owners y equipo de comunicación.
• Responsabilidad sobre el Cooltra Club: gestión de beneficios, implementación técnica, análisis de objetivos y resultados.
• Colaborar con el equipo de producto tanto en la evolución de desarrollos en la app como en web, que ayuden a mejorar la retención de lxs usuarixs.
• Creación de reports y dashboards, tanto en nuestras herramientas de marketing (Selligent y Moca), como en las de análisis de datos (Mode).
• Análisis del journey de lxs usuarixs, acciones de investigación y research de usuarixs y desarrollo de acciones customer centric.

Conocimientos, destrezas y habilidades deseados

• Licenciad@ en ADE, Ingeniería informática, Marketing o Publicidad
• Experiencia previa como CRM (al menos 3 años) y en B2C.
• Nivel de Inglés fluido (B2).
• Persona con experiencia en la gestión de campañas de email marketing y/o push notifications.
• Experiencia demostrable en marketing automation y el uso de herramientas de gestión de la relación con clientes y usuarios (Selligent, Salesforce Cloud Marketing, Braze, Splio…) y herramientas de análisis de datos (Mode, Tableau, Qliksense…).
• Persona con conocimiento en metodología A/B test y mejora de conversiones.
• Persona proactiva, autónoma y creativa, con mucha capacidad analítica.

Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Rol dinámico.
• Organización multicultural, de mente abierta e internacional.
• Gimnasio y seguro médico con precio reducido.
• 50% de descuento en el servicio de sharing.
• Muchas ofertas y descuentos gracias a nuestros socios