CRM Manager - Sector servicios

• Cliente final en expansión
• Equipo dinámico

Creación de programas de comunicación con los clientes y prospectos, automatización de comunicaciones teniendo en cuenta customer journeys, programas de comunicación por línea de negocio según sus características y creación y desarrollo del programa de fidelización de clientes. El CRM debe servir para captar nuevos clientes, facilitar up-selling y cross-selling, fidelizar y crear embajadores de marca que traigan nuevos clientes.

FUNCIONES DEL PUESTO.

• Elaboración de la estrategia de CRM de la compañía (Junto a la Dirección de Marketing)
• Segmentación de la base de datos de clientes en función a sus características y hábitos de compra
• Creación de customer journeys y automatización de las comunicaciones a través de los diferentes canales (email, SMS, call center, whatsapp, etc.)
• Creación y mantenimiento del programa de fidelización de los puntos de venta.
• Mantenimiento, análisis y mejora del flujo de integraciones (Software de gestión de centros, power BI, página web, etc.)
• Definición de KPIs e informes de resultados