Senior Consultant Salesforces

Filiale 100% IBM France, et GBS, entité de conseil d’IBM, offrent à leurs clients toute la palette de services, depuis la définition de stratégies métier jusqu’à la mise en œuvre des projets et des solutions techniques nécessaires. IBM Interactive et GBS sont dotées d’une forte expertise métier par industrie, expertise traduite en solutions intégrées et innovantes : Watson, Blockchain , IOT, Cloud…permettant à IBM d’accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leur transformation digitale, de bout en bout.

Au sein de la practice :Salesforce Bluewolf

le candidat motivé , curieux, rigoureux et volontaire assistera les équipes dans la réalisation de nos projets au contact avec nos clients.

Le consultant senior intervient sur plusieurs missions à la fois. Très autonome sur les chantiers, il fait de l’encadrement et a un rôle de guide auprès des consultants moins expérimentés. Il affirme de plus en plus son leadership en prenant les décisions quant aux méthodologies à employer lors des missions. Il priorise les actions et doit être attentif aux délais. Son expérience lui permet d’évaluer au mieux les besoins du client et ainsi d’adapter les prestations proposées.

Bluewolf / Salesforces est une activité importante d’IBM Interactive spécialisée dans la transformation digitale des entreprises autour des technologies Salesforce. Nous aidons les ETI et les grandes entreprises dans la refonte de leurs parcours clients et de leurs parcours employés en digitalisant la relation client (B2B/B2C) et en optimisant les processus dans le domaine des ventes, des services, du Field Service, du CPQ, du marketing, des analytics, des applications, des portails clients, de l’e-commerce et de l’Intelligence Augmentée (alliance IBM-Salesforce sur les technologies Watson). Nous sommes aujourd’hui parmi les 3 premiers Global Strategic Partner de Salesforce au niveau mondial avec plus de 10 000 projets à son actif et 2900 certifications couvrant l’ensemble des technologies Salesforce. Dans le cadre du développement du bureau de Lyon, nous cherchons un(e) Senior Consultant(e) pour accompagner nos clients sur une double compétences Service Cloud / Field services.

Missions :

Savoir construire et maintenir avec succès des relations à long terme avec les clients ;
Avoir une approche métier permettant au client de construire une solution cible en terme d'organisation et de processus;
Accompagner le changement;
Analyser et évaluer le modèle business, les demandes et besoins des utilisateurs en vue de déterminer la solution adéquate ;
Concevoir le « Design », l’implémentation de systèmes et solutions en parallèle avec les stratégies business client ;
Réaliser des actions relatives à l’administration Salesforce.com / configuration/ migration des données et intégration ;
Participer aux chantiers ventes de notre activité quand cela est nécessaire et prendre part à des parties spécifiques des projets ou gérer ses propres engagements
Participer au développement de la practice Salesforce Lyon. Contexte projets à l'international sur des environnements multi cloud Salesforce pour des comptes prestigieux de la région RA

Profil :

Titulaire d’un diplôme d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieur / 4 - 5 ans d’expérience, avec au minimum deux années effectives en tant que consultant Salesforce Service Cloud / Field Service

Maîtrise d’une solution CRM, une précédente expérience avec Salesforce avec une certification serait un plus

Compétences techniques :

Salesforce Service Cloud
Salesforce Field Service
Paramétrage Salesforce, Admin

Anglais courant / Mobile