Manager, Marketing Automation & Operations - Pardot/Salesforce
lieu
Toronto, Ontario, Canada
Rôle
Chef de projet
Contrat
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Salaire
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About TELUS International
TELUS International (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS International’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS International partners with brands across high growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusinternational.com
Job Highlights :
We are looking for a Marketing Automation expert to join our Digital Marketing team. This role calls for a marketing automation subject matter expert who is passionate about email marketing, online advertising, analytics and driving measurable results at a large scale in a B2B organization connecting marketing and sales. As an expert with data and technology, you will launch, optimize, and scale global marketing campaigns that drive awareness of TELUS International solutions/services. Mastery of Pardot & Salesforce CRM, knowledge of other accompanying softwares, and a natural knack for all marketing technology required.
Our team will want to hear about your experience with advanced strategies and your approach to setting up Pardot and Salesforce from a technology standpoint as well as quality control. We’ll also want you to tell us about how you have used marketing automation using Pardot/SFDC end to end working with stakeholders in sales, paid media and analytics to drive business outcomes.
TELUS International is rapidly expanding its Marketing Automation strategy, including technology development, strategy building, activation, platform management, analytics, and managed services to deliver transformational outcomes. This role will also support growth marketing managers to accomplish tactical objectives.
You will act as the strategic go-to partner (SME) for marketing automation cross-functionally and working with agency partners.
You will play a pivotal role in driving the success of our B2B marketing operations. You will take ownership of Salesforce and Pardot administrative responsibilities, supporting the development of strategic initiatives to enhance TELUS International's marketing setup and operations. Your day-to-day accountabilities will include:
- Administrative Responsibilities:
- Taking ownership of Pardot administrative tasks to ensure smooth operation and utilization of the platform.
- Supporting the development of a blueprint to enhance TELUS International Marketing setup and operations, aligning with business priorities.
- Marketing Automation Strategy and Implementation:
- Supporting the development of the marketing automation strategy, understanding and aligning with business priorities.
- Collaborating with cross-functional teams to develop, implement, and maintain CRM systems (Pardot and Salesforce) and integrated platforms.
- Managing system creations for lead nurturing, engagement studio workflow development, marketing analytics, campaign development, and setups.
- Owning daily hands-on tasks including email workflow builds/sends, landing pages support, dynamic content, A/B tests, list imports, database management & QA, segmentation, deliverability, and reporting on recurring or adhoc campaigns.
- Strategize, build, manage gold standard engagement studio programs for relative business priorities for global list of prospects
- Support in developing the vision to maximize the conversion rates of MQLs to SQLs by developing highly engaging nurture programs
- Sales Collaboration and Lead Management:
- Collaborating with sales teams on marketing automation enhancements, templates, and lead lifecycle management strategies.
- Leveraging lead attribution and lead scoring tools to improve MQLs and SQLs, ensuring alignment between marketing and sales objectives.
- Content Strategy and Optimization:
- Working closely with the content and product marketing teams to develop email campaign strategy and utilize A/B testing for success.
- Ensuring alignment of content strategy with overall marketing objectives and optimizing content for maximum engagement and conversion.
- Compliance, Data Governance, and Integration:
- Ensuring compliance with regulations such as CAN-SPAM, GDPR, and CCPA, and maintaining data hygiene and governance within Salesforce and Pardot.
- Managing integrations between Salesforce/Pardot and other systems within the marketing technology stack to ensure seamless data flow and operations.
- Testing, Optimization, and Reporting:
- Conducting multivariate tests to measure the incremental value of email campaigns and other marketing initiatives.
- Monitoring day-to-day campaign performance, executing ongoing account health maintenance, and providing recommendations for future campaign success.
- Continuously improving reporting capabilities using Pardot/Salesforce foundational enhancements and collaborating with analytics teams to measure the success of campaigns.
- Leadership, Communication and Collaboration:
- Support in building a team and anchoring collaboration with internal and external stakeholders.
- Communicating with and aligning cross-functional teams, including sales, IT, analytics, and senior leadership, to drive alignment and achieve collective goals.
EXPERIENCE/QUALIFICATIONS:
- Excellent Proficiency with Pardot & Salesforce
- Excellent grasp of best practices for email marketing and design, including compliance with regulations and optimization techniques.
- Strong business acumen and quantitative analytical skills
- Excellent grasp of best practices for marketing automation
- Fast learner and a natural technical aptitude – Can achieve power-user status on multiple tools quickly
- Team player - You have strong teamwork skills and feel comfortable working in a cross-functional team
- Continuous improvement - You love receiving feedback and are always looking for ways to improve
- Accountable and organized – You have strong time management skills, organization skills, and are able to effectively prioritize and juggle multiple concurrent projects
- Min 8+ years’ experience in marketing automation, hands-on in Pardot/Salesforce in a multi-channel B2B sales-oriented environment
- Critical analysis skills for making/positioning data driven decisions
Would be an asset if you have :
- Technical experience and knowledge in HTML, CSS
- Strong knowledge of various campaign tracking and data management tools.
- Proven project management skills and ability to manage multiple priorities effectively.
- Knowledge of Zapier Integrations
- Worked on Instapage Landing pages
- Knowledge of Paid Ads channels such as LinkedIn Ads, FB Ads, Google Ads and programmatic ad platforms such as Rollworks, Stackadapt and Demandbase.
- Experience working with Data Engineers, Data Scientists & Business Intelligence
Location:
- A remote position in Canada
TELUS Values:
TELUS International recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:
- We passionately put our customers and communities first
- We embrace change and innovate courageously
- We grow together through spirited teamwork
At TELUS International, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et offre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numériques de prochaine génération pour améliorer leurs résultats. Ses solutions et ses fonctionnalités intégrées incluent la stratégie numérique, l’innovation,
les services-conseils et la conception, la transformation numérique et les solutions liées au cycle de vie des technologies de l’information, l’annotation des données, l’automatisation intelligente ainsi que des solutions d’expérience client pour tous les réseaux, y compris la modération de contenu, les solutions de confiance et de sécurité, et autres solutions gérées. Pour soutenir toutes les étapes de sa croissance, TELUS International s’associe à des marques de marchés verticaux à forte expansion, par exemple dans les secteurs des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique et des technologies financières, de la santé, ainsi que du voyage et de l’hébergement. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com (en anglais).
Le poste :
Nous recherchons un expert en automatisation marketing pour rejoindre notre équipe de marketing digital. Ce rôle exige un expert en automatisation marketing avec une appétence pour le mailing, la publicité en ligne, l'analyse et la production de résultats mesurables à grande échelle, pour travailler au sein d’une organisation B2B, connectant marketing et ventes.
En tant qu'expert en données et technologies, vous lancerez, optimiserez et développerez des campagnes marketing mondiales visant à accroître la notoriété des solutions et services de TELUS International. Une maîtrise de Pardot et Salesforce CRM, une connaissance des autres logiciels associés et une aptitude naturelle pour toutes les technologies marketing sont requises.
Vous justifiez d’une expérience d’utilisation et de configuration de Pardot et Salesforce, d'un point de vue technologique ainsi que le contrôle qualité. Il est également essentiel que vous justifiez d’une expérience significative en automatisation marketing avec Pardot/SFDC et que vous maitrisiez les étapes clés d’un tel processus : relation avec les parties prenantes commerciales, médias payants et analyses des résultats commerciaux.
TELUS International développe rapidement sa stratégie d'automatisation marketing, incluant le développement technologique, la construction de stratégie digitales, l'activation et la gestion de plateformes innovantes, l’analyse et les services gérés pour obtenir des résultats transformationnels.
En tant que Manager Automatisation Marketing & Opérations, vous soutenez également les Growth Marketing Managers afin d’atteindre les objectifs de TELUS International.
Vous agirez en tant que partenaire stratégique (SME) pour l'automatisation marketing de manière interfonctionnelle et en collaboration avec des agences partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans le succès de nos opérations marketing B2B. Vous serez responsable des tâches administratives de Salesforce et Pardot, en soutenant le développement d'initiatives stratégiques dans l'amélioration de l'organisation et des opérations marketing de TELUS International.
Vos responsabilités quotidiennes comprendront :
Responsabilités Administratives :
- Être en charge des tâches administratives de Pardot pour assurer le bon fonctionnement et l'utilisation de la plateforme.
- Soutenir le développement d'un plan marketing pour améliorer l'organisation et les opérations marketing de TELUS International, en alignement avec les enjeux commerciaux.
Stratégie et Mise en Œuvre de l'Automatisation Marketing :
- Soutenir le développement de la stratégie d'automatisation marketing, comprendre et s'aligner sur les enjeux commerciaux.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour développer, mettre en œuvre et maintenir les systèmes CRM (Pardot et Salesforce) et les plateformes intégrées.
- Gérer la créations et la mise en place des systèmes d’automatisation, le développement des contenus et des campagnes marketing, et de l’analyse marketing qui en découle
- Gérer les tâches pratiques quotidiennes incluant : la création/envoi d’email, la gestion de la page d’accueil, la création de contenu, les tests A/B, les importations de listes contacts, la gestion de la base de données et le contrôle qualité, la segmentation, la délivrabilité et le reporting sur les campagnes marketing récurrentes ou ad hoc.
- Stratégiser, construire, gérer des programmes du studio de création dans le but de soutenir et respecter les objectifs commerciaux
- Soutenir le développement de la stratégie de TELUS International pour maximiser les taux de conversion des MQL en SQL, en développant des programmes de maturation hautement engageants.
Collaboration avec les Commerciaux et Leads Management :
- Collaborer avec les équipes commerciales afin d'améliorer l'automatisation marketing, les modèles et les stratégies de gestion du cycle de vie des leads.
- Utiliser les outils d'attribution et de scoring des leads pour améliorer les MQL et SQL, en veillant à la cohérence des objectifs marketing et commerciaux.
Stratégie et Optimisation de Contenu :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de contenu et de marketing produit pour développer la stratégie de campagne emailing et utiliser les tests A/B pour assurer un meilleur résultat.
- Assurer l'alignement de la stratégie de contenu avec les objectifs marketing globaux et optimiser le contenu pour un engagement et une conversion maximum.
Conformité, Gouvernance des Données et Intégration :
- Assurer la conformité avec les réglementations telles que CAN-SPAM, GDPR et CCPA, et maintenir l'hygiène des données et la gouvernance au sein de Salesforce et Pardot.
- Gérer les intégrations entre Salesforce/Pardot et d'autres systèmes au sein de la stack technologique marketing pour assurer un flux de données et la fluidité des opérations.
Tests, Optimisation et Reporting :
- Réaliser des tests multivariés pour mesurer la valeur incrémentale des campagnes par email et d'autres initiatives marketing.
- Surveiller la performance quotidienne des campagnes, exécuter la maintenance continue de la santé des comptes et fournir des recommandations pour assurer le succès des futures campagnes marketing.
- Améliorer continuellement les capacités de reporting en utilisant les améliorations fondamentales de Pardot/Salesforce et en collaborant avec les équipes d'analyse pour mesurer le succès des campagnes.
Leadership, Communication et Collaboration :
- Soutenir la construction d'une équipe et ancrer la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Communiquer et aligner les équipes interfonctionnelles, incluant les commerciaux, l'IT, les analystes et la direction, pour favoriser la cohérence des objectifs des différents départements et atteindre les objectifs communs.
EXPÉRIENCE/QUALIFICATIONS :
- Excellente maîtrise de Pardot et Salesforce
- Excellente compréhension des pratiques en matière d'email marketing et de conception, incluant la conformité aux réglementations et les techniques d'optimisation.
- Forte acuité commerciale et compétences analytiques quantitatives
- Excellente compréhension des pratiques en matière d'automatisation marketing
- Apprentissage rapide et aptitude technique naturelle – Capacité à atteindre rapidement le statut d'utilisateur avancé sur plusieurs outils
- Team player - Vous avez de solides compétences en travail d'équipe et vous vous sentez à l'aise de travailler dans une équipe interfonctionnelle
- Recherche d’amélioration continue - Vous aimez recevoir des feedbacks et cherchez toujours à vous améliorer
- Responsable et organisé – Vous avez de solides compétences en gestion du temps, en organisation, et vous êtes capable de prioriser et de jongler efficacement entre plusieurs projets simultanés
- Minimum 8+ années d'expérience en automatisation marketing, pratique avec Pardot/Salesforce dans un environnement de ventes B2B multicanal
- Compétences analytiques critiques pour prendre des décisions basées sur les données
Le candidat idéal :
- Expérience technique et connaissances en HTML, CSS
- Forte connaissance de divers outils de suivi des campagnes et de gestion des données
- Compétences prouvées en gestion de projet et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des intégrations Zapier
- Travail sur des pages d'accueil Instapage
- Connaissance des canaux publicitaires payants tels que LinkedIn Ads, FB Ads, Google Ads et des plateformes publicitaires programmatiques telles que Rollworks, Stackadapt et Demandbase
- Expérience professionnelle avec des ingénieurs en data, des scientifiques des data et des équipes de business intelligence
Lieu : À distance - Canada
Valeurs de TELUS :
TELUS International reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :
- Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan
- Nous acceptons le changement et innovons courageusement
- Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé
Chez TELUS International, nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des compétences.
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