Chargé de CRM et Satisfaction Client h/f

• Assurer le rôle d'expert sur la mise en œuvre opérationnelle des campagnes cross-canal d'animation clients (ciblage, création de campagnes et de triggers, BAT, routage et délivrabilité) sur les différents médias (emailing, SMS …) via les outils groupe de gestion de campagnes marketing
• Accompagner la montée en puissance des pays sur l'animation marketing de leurs clients (ciblage, contenu, média) et sur la mesure et l'analyse de performance de leurs campagnes (A/B test, KPIs…) par le biais de formation aux pays, coaching, mise en place de best practices, partage d'expérience, success stories, Test & Learn
• Ancrer une culture data-driven au sein des fonctions Marketing (segmentations clients, personnalisation des ciblages et des contenus)
• Etre force de proposition auprès des pays et de la Direction Informatique Groupe sur l'identification des besoins utilisateurs nécessitant de faire évoluer nos outils CRM

• Porter et faire évoluer les dispositifs de recueil, de mesure et d’écoute de la voix du client pour toutes nos lignes d’activité et sur tous les canaux
• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs, les synthétiser et les communiquer de manière large et ciblée
• Collaborer avec les équipes métiers et qualité pour proposer et prioriser des plans d’amélioration de la satisfaction client (évolutions de parcours, d’éléments de discours, de processus opérationnels, etc.)

Formation supérieure Bac +5 en Marketing / Digital / CRM, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans au sein d'un service CRM opérationnel idéalement dans le secteur de la distribution.
Vous avez mis en oeuvre des campagnes marketing client sur différents médias et avez assurer le suivi de performance.
Vous savez utiliser un outil de gestion de campagne (Oracle Eloqua, SalesForce Marketing Cloud ou autre).
Doté(e) d'une bonne communication, vous êtes pédagogue et vous avez le sens des relations.
Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse des problèmes.
Vous justifiez d'un niveau d'anglais courant à l'oral comme à l'écrit.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.