CDI - IT CRM Lead - F/H - RIMOWA

• Company: Rimowa 
• Country / Region : France 
• Business group: Mode & Maroquinerie 
• Contract type: Emploi à durée indéterminée 
• Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information 
• Experience required: Minimum 5 ans 
• Reference No.: RIM00110 
• Date of publication: 2021.03.11 

• RUN : 
  • Responsable du support applicatif autour des applications CRM
  • Garant des SLAs et la qualité de services
  • Gestion des contrats de services avec les prestataires externes
  • Assure la maintenance corrective des applications
  • Maintien la documentation de l’écosystème applicatif à jour
  • Suivi et mise en place de KPIs de suivi du RUN
  • Communication régulière avec les parties prenantes
• BUILD : 
  • Assure la relation avec les product owner business des applications CRM
  • Coordonne l’ensemble des évolutions autour du périmètre CRM
  • Coordonne les équipes de développement
  • Garant du process de release management
  • Développement de nouvelles intégrations et fonctionnalités
  • Responsabilité globale sur l'amélioration continue des applications
  • Optimiser les processus de développement
  • Mettre en place les indicateurs de suivi projets

• Minimum de 5 années dans le pilotage de projets IT CRM autour des solutions Salesforce sales/services Cloud
• Connaissance des interfaces (API rest, documentation de contrat d’interfaces, architecture données)
• Bonne connaissance du développement et des méthodes/outils agile (JIRA, Confluence)
• Bonne connaissance technique de SalesForce Sales Cloud et Salesforce Services Cloud
• Connaissances de solution de marketing automation
• Bonne connaissance en data modeling (UML, …)
• Curieux, bonne communication écrite et orale
• Anglais