STAGE - Assistant(e) Chef(fe) de projet CRM Clienteling - A pourvoir dès que possible
lieu
Paris, A8, FR
Rôle
Consultant
Contrat
CDI/CDD
Salaire
--
Intégré(e) au sein de l'équipe Digital Europe, et plus particulièrement dans le pôle clienteling du département CRM, vous assistez la chef de projet dans la conception et le déploiement des applications et outils mis à disposition des boutiques européennes.
À ce titre, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :
Aide à la conception des applications clienteling
- Participation aux recettes de l’application.
- Participation et contribution aux différentes instances et comités projets.
- Aide à la gestion de projet avec le département IT (suivi des tickets JIRA, etc.).
- Récolte des différents assets de communication client (digital card, vidéo, …) et contribution de ceux-ci dans le backoffice des applications.
Mise à jour des documents de formation relatifs aux différentes applications digitales (tutoriels vidéos, tutoriels print, user guide, etc.).
Rédaction de newsletters
- Rédactions des newsletters à l’attention des marchés pour informer des updates et nouveautés dans les applications.
- Gestion des traductions avec les différents marchés et de la liste de distribution.
Gestion de la collecte des feedbacks des applications digitales
- Participation aux différentes instances permettant la collecte des retours des marchés à travers différents supports (Documents partagés, réunions, etc.).
Aide à la gestion de communauté CRM
- Organisation de réunions mensuelles avec les différents marchés européens.
- Participation à la création de contenu de ces meetings.
- Réalisation des comptes-rendus post-réunions.
Conception et envoi des listings clients
Envoi chaque mois des listings clients à l’ensemble des marchés européens, pour le réseau Mode et éventuellement si besoin pour les divisions Parfums Beauté ou Horlogerie Joaillerie (new clients, prospects, anniversaires, etc.).
Veille concurrentielle
Aide à la réalisation de benchmarks sur les applications de la concurrence et le suivi de leur clienteling (messages prospects, Thank You cards, etc.).
Profil
De formation supérieure Bac +4 /5 (école de commerce, université), vous justifiez d'une expérience en Digital/CRM, dans l'univers du luxe, ou dans un secteur prononcé pour le service (Hôtellerie, Tourisme, Distribution sélective, Mode, etc.). Une expérience en boutique serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre esprit entrepreneurial, « start-up », et disposez d'excellentes qualités relationnelles.
Pragmatique et méthodique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant et international.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques. La maitrise de JIRA, d’Adobe, de Salesforce et de Google Analytics serait un plus.
La maitrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.
Lieu : Paris
Date : début dès que possible
Chanel
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