CRM Manager

il y a 1306 jours

lieu
Madrid, Madrid, Spain
Rôle
Chef de projet
Contrat
CDI/CDD
Salaire
--

Somos una compañía internacional formada por más de 38.500 empleados y presente en más de 40 países de los cinco continentes. Líderes en innovación y desarrollo tecnológico, busca expertos en impulsar el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores retos mundiales, como el calentamiento global, la superpoblación y la escasez hídrica.

ACCIONA, en su línea de negocio Mobility, precisa incorporar un Responsable de CRM en el equipo de Comunicación y Marketing

Descripción del puesto

Misión: definición e implementación de la estrategia de CRM (desde la clusterización de la base de datos, análisis del ciclo de vida del cliente, optimización del funnel y fomentar la mejora de la retención.

Funciones:

Definir e implementar la estrategia CRM por clusters.
Personalización y extracción de informes de marketing desde el CRM & back office
Realizar estrategias de prueba/test para desarrollar futuras campañas efectivas para captación, aumento de uso y/o retención.
Análisis y optimización del funnel de registro.
Diseño e implementación de los customer journeys en el CRM
Diseño de KPIs, y acciones multicanal para aumentar la retención y el valor de cliente (mayor ingreso por cliente).
Realización de estudios de re-clusterización de la base de datos óptima.
Supervisión de tareas de migración de comunicaciones a medios como email y social marketing.
Construir relaciones colaborativas con todos los equipos de marketing, IT & BI para mejorar/eficientar el entendimiento de la base de usuarios a través de la segmentación

Requisitos del candidato

Requisitos:

Formación: Ingeniería Informática (idealmente), ADE o similares.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares
Deseable: Máster en Marketing Digital y Analítica Digital, Customer Intelligence y Data Analytics.
CRM (experto en Salesforce Marketing Cloud)
Excel nivel MUY avanzado.
Power Point nivel MUY avanzado.
Idiomas: Inglés Avanzado. El dominio de otros idiomas es un plus-

Otras habilidades y conocimientos deseables:

Persona organizada, analítica, con elevada capacidad de trabajo, creativa, resiliente, y capaz de trabajar bajo presión y bajo objetivos.
Inteligencia Digital
Reporting
Email Marketing
Analítica Web
Definición de KPI’s
Análisis y Segmentación de datos-clientes
Automatización de comunicaciones
Estrategias de ciclo de vida del cliente.
Experto en diseño de journeys
Investigación y estudios del mercado

Somos una compañía con igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la diversidad. Invitamos a todas las personas a inscribirse, con independencia de sus características personales.