Gestionnaire CRM (H/F)
lieu
Paris, France
Rôle
Consultant
Contrat
CDI/CDD
Salaire
--
Le département Clients & Industries de Deloitte France recherche son Gestionnaire CRM.
CRM Support :
- Support utilisateur : Participer à la qualification, à l’évaluation des demandes d’évolutions et de corrections de la solution applicative CRM. Rédaction des livrables fonctionnels de ces demandes.
- Etre le relais entre les end-user et les équipes de TMA global et la DSI pour assurer la maintenance applicative du CRM et des interfaces avec les autres systèmes locaux
- Coordonner la recette des livraisons des corrections et évolutions avant mise en production,
- Assister les utilisateurs au quotidien (2100 utilisateurs)
- Gestions des droits et ouverture d’accès.
Accompagnement & Adoption :
- Comprendre les processus CRM et contribuer à leur diffusion
- Participer à la mise en œuvre du plan d’adoption continu (reporting d’adoption, gamification, identification des leviers, création de cas d’utilisation),
- Assurer la formation des formateurs.
- Communication autour du CRM
Votre parcours :
En rejoignant Deloitte, vous aurez l'opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.
En rejoignant Deloitte, vous aurez l'opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.
Votre profil
- De formation Bac+4/5, ESC ou d'école d’ingénieurs, vous avez une expérience de 6 mois à 2 ans en Salesforce.
- Vous connaissez Salescloud / Force.com ou un CRM.
- Vous êtes sensibilisé(e) aux sujets Data Quality.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
- De nature rigoureuse et autonome, vous maitrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.
- Vous avez une bonne maîtrise de la communication écrite et verbale.
Deloitte
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