Salesforce Success Manager

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

Position Overview

The role of the Salesforce Success Manager is to partner with the central Sales Tools & Technology team, the Sales Operations team and the Business to assess, develop and continuously improve the performance and capabilities of our Retail sales team located in 100+ countries in terms of Salesforce and sales processes adoption, and to provide user support, coaching and trainings.

This role reports to the Global Retail Sales Enablement Director to support in providing the tools, processes and assets that Sales leaders, Sales Representatives and Sales Operations need to drive growth and success.

What are your main responsibilities?

Being the “Voice of Business”

• Be the partner for internal entities in accompanying them with their Salesforce strategy.
• Translate business needs into a technical vision that development teams can execute on.
• Work with sales, sales operations, product management and central teams like Marketing to identify gaps in the sales journey, and propose concrete ideas and actions to close these gaps.
• Be the go-to-person for discussing new processes, workflows, features, … to improve the end-to-end sales / sales ops processes.
• Contribute to the benchmark, implementation and management of new sales enablement tools, e.g., LinkedIn Sales Navigator, sales enablement platform, coaching tools…

Salesforce User Support

• Provide Salesforce and sales processes end-user support to the sales team and to the wider Retail organization.
• Analyze Salesforce incidents and determine the best way to solve them.
• Work closely with the central Sales Tools and Technology team on incident resolution and keep the end-user updated on the incident resolution progress.
• Assign leads to the sales representatives and track lead conversion.
• Identify and propose improvements.

Salesforce Coaching & Training Program

• Lead the creation and deployment of appropriate training and content, to develop the skills and knowledge of our sales team in the usage of Salesforce.
• Ensure that all content/trainings are easily available and up-to-date on our Learning Management Systems.
• Build a trusted relationship with sales representatives, gather and relay feedback to continuously improve the training program.
• Educate teams with best practices.
• Communicate new features and functionalities to the users and update the knowledge base.
• Conduct surveys and gather feedback to continuously improve Salesforce adoption and usage.

Data Quality Management

• Check the Salesforce data quality and perform data cleaning.
• Identify industry best practices in terms of data quality management.
• Propose ways to automate data cleaning & data quality management processes.

Reports and Dashboards

• Gather the requirements and design Salesforce reports and dashboards for the Retail organization.
• Build custom reports and dashboards for managers & leaders to better drive performance.

Technical Expertise & Support

• Support the definition of Proof of Concepts (POCs) and functional tests.
• Test new features in sandbox before the deployment.

Qualifications

• 5+ years of experience in SFDC implementation and operation of Sales and Marketing Cloud (experience and knowledge with other CRM or Marketing solutions is a plus)
• Successfully completed a university degree in business administration, or computer science & business informatics or equivalent operational experience
• Strong ability to collaborate and network, in complex international matrix organizations, with the proven ability to manage internal and external stakeholders to positively influence and build mutually beneficial relationships
• Good understanding of how an integrated systems landscape works, incl. related processes, system interfaces, customer data integration and master data management integrations
• Solid understanding of the sales cycle and the customer journey
• Strong analytical skills and ability to convert data into management information with focus on changes in business environment and key performance indicators measurement
• Ability to listen, challenge and formalize business needs
• Curious, creative and proactive, always eager to improve the way of working, and proposing new ideas
• Good presentation and communication skills
• Very good English skills (written and spoken), one additional European language mandatory, 3rd language appreciated
• Retail knowledge and experience appreciated

FR

Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans cet univers hyperconnecté et axé sur le consommateur. Rejoignez-nous pour connecter les gens dans ce rôle important et gratifiant avec le commerce de détail.

Présentation du poste

Le rôle de Salesforce Success Manager est de collaborer avec l'équipe centrale Sales Tools & Technology, l'équipe des Operations Commerciales et les parties prenantes côté Business en interne afin d'évaluer, de développer et d'améliorer en permanence les performances et les capacités de notre équipe de vente répartie dans plus de 100 pays en termes d'adoption de SFDC, et de fournir une assistance aux utilisateurs, du coaching et des formations.

Ce poste est placé sous la responsabilité du Global Retail Sales Enablement Director dont la mission consiste à fournir les outils, les processus et l’ensemble des éléments dont les responsables des ventes, les commerciaux et l’équipe des Opérations Commerciales ont besoin pour créer de la croissance et réussir dans leurs missions respectives.

Responsabilités Principales

Être la “Voix du Business”

• Être le partenaire des différentes parties prenantes en interne pour les accompagner dans leur stratégie Salesforce.
• Travailler avec les équipes de vente, les Opérations Commerciales, les équipes produits et des équipes centrales telles que le marketing pour identifier les lacunes dans le parcours de vente, et proposer des idées et des actions concrètes pour combler ces lacunes.
• Être la personne de référence pour discuter des nouveaux processus, workflows, fonctionnalités, ... afin d'améliorer les processus de vente / des opérations commerciales de bout en bout.
• Traduire les besoins Business en vision technique afin que les équipes de développement puissent les mettre en œuvre.
• Contribuer au benchmark, à la mise en œuvre et à la gestion de nouveaux outils d'aide à la vente, par exemple d’une plateforme de Sales Enablement, d’outils de coaching…

Assistance aux utilisateurs de Salesforce

• Fournir une assistance aux utilisateurs finaux de Salesforce, allant de l'équipe de vente aux différentes partie prenantes de l'organisation Retail.
• Analyser les incidents Salesforce et déterminer la meilleure façon de les résoudre.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe centrale Sales Tools and Technology pour résoudre les incidents et tenir l'utilisateur final informé de la progression de la résolution des incidents.
• Attribuer des leads aux commerciaux et suivre la conversion des leads.
• Identifier et proposer des améliorations.

Programme de coaching et de formation Salesforce

• Prendre l’initiative de la création et du déploiement de formations et de contenus appropriés, afin de développer les compétences et les connaissances de notre équipe de vente dans l'utilisation de Salesforce.
• S'assurer que tous les contenus/formations sont facilement disponibles et mis à jour sur nos systèmes de gestion de l'apprentissage.
• Établir une relation de confiance avec les représentants des ventes, recueillir et partager les commentaires afin d'améliorer continuellement le programme de formation.
• Former les équipes aux meilleures pratiques.
• Communiquer les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités aux utilisateurs finaux et mettre à jour la base de connaissances.
• Animer la communauté Salesforce au sein de l'organisation Retail.
• Mener des enquêtes et recueillir des commentaires afin d'améliorer en permanence l'adoption et l'utilisation de Salesforce.

Gestion de la qualité des données

• Vérifier la qualité des données Salesforce et procéder au nettoyage des données
• Identifier les meilleures pratiques du secteur en termes de gestion de la qualité des données.
• Proposer des moyens d'automatiser les processus de nettoyage et de gestion de la qualité des données.

Rapports et tableaux de bord

• Recueillir les besoins et créer des rapports et des tableaux de bord Salesforce pour l'organisation Retail.
• Créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour les managers et les dirigeants afin d'améliorer les performances.

Expertise et soutien techniques

• Contribuer à la définition de POC (Proof of Concepts) et des tests fonctionnels.
• Tester les nouvelles fonctionnalités dans un environnement sandbox avant le déploiement

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre et l'utilisation de SFDC Sales and Marketing Cloud (l'expérience et la connaissance d'autres solutions de CRM ou de marketing est un plus).
• Diplôme universitaire en gestion d'entreprise ou en informatique ou expérience opérationnelle équivalente.
• Forte capacité à collaborer et à travailler en réseau, dans des organisations matricielles internationales complexes, avec une aptitude avérée à gérer les parties prenantes internes et externes afin d'exercer une influence positive et d'établir des relations mutuellement bénéfiques.
• Bonne compréhension du fonctionnement d'un paysage de systèmes IT intégrés, y compris des processus associés, des interfaces, de l'intégration des données clients et des données de référence.
• Solide compréhension du cycle de vente et du parcours client.
• Solides compétences analytiques et capacité à traduire les données en informations pour le management, en focalisant sur les changements dans l'environnement Business et la mesure des indicateurs clés de performance.
• Capacité d'écouter, de challenger et de formaliser des besoins du Business.
• Curieux, créatif et proactif, toujours désireux d'améliorer les méthodes de travail et de proposer de nouvelles idées.
• Bonne présentation et bonnes aptitudes à communiquer.
• Très bonne connaissance de l'anglais (écrit et parlé), une autre langue européenne obligatoire, une troisième langue appréciée.
• Connaissance et expérience du monde du Retail appréciées.

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