Pilotage d'engagement SI Salesforce H/F / Freelance

Nexoris est un cabinet de conseil spécialisé dédié aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier pour intervenir dans les transformations métiers et SI de nos clients.

Nous permettons à nos clients de travailler avec les meilleurs consultants freelances.

Pour cette longue mission, nous accompagnons notre client, dans le secteur des assurances, dans sa recherche d'un Pilote Engagement SI Salesforce (H/F) dans le cadre d'une longue mission.

Au sein d'un département Salesforce qui pilote plusieurs instances front & back pour l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assureur. L'équipe prend également la charge du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

Le pilote d'engagement devra intervenir sur les projets d'évolution et de maintenance et projets de transformation majeure sur les instances Salesforce. Il sera amené à travailler avec les parties prenantes pour préparer les stratégies d'industrialisation des processus afin de garantir un RUN de qualité avec un focus sur l'amélioration continue

• Intervenir sur les incidents majeurs : mobiliser les ressources, piloter et gérer la communication, participer au bilan pour alimenter le plan d'amélioration continue
• Organiser et piloter les Cycles Courts :

Piloter et arbitrer le contenu, communiquer auprès des équipes, planifier auprès de la production

• Suivre le portefeuille d'incidents & problèmes :

Animer l'équipe MCO notamment des RFA (Responsable de Fonctionnement Applicatif), échanger avec les métiers pour déterminer les éléments importants et priorités des incidents et corrections

• Accompagner et optimiser l'application des processus incidents et problèmes :

S'approprier le processus, animer l'équipe pour maintenir la matrice des connaissances, veiller à capitaliser sur les incidents pour construire une base de connaissance

• Porter le plan d'actions d'amélioration continue et pilotage opérationnel :

Animer, planifier et suivre le plan d'amélioration du MCO , recensement et évaluations des besoins , communiquer les résultats, suivre les bons usages, piloter les supers utilisateurs, mettre à jour le référentiel habilitations, Consolider et suivre les KPI du RUN et les partager dans les différentes instances

Profil expérimenté justifiant de 5 ans d'expérience.

Expérience de 2 ans requis sur le CRM Salesforce.

Expérience MCO, IT Factory, gestion des incidents en productions.

Méthodologie Agile, Safe.

Expérience des échanges et communication avec les Product Owners.

Savoir faire la météo d'un projet (Résolution, escalade...)

Mission basée sur le site de Niort

3 jours par semaine en présentiel et 2 jours en remote.

Longue mission.