Chef de projet CRM et Engagement client Parfums Beauté France(H/F)

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de l'équipe Marketing Parfums Beauté France, et rattaché au Responsable CRM France le Chef de Projet CRM et Engagement Client participera à l’animation et l’orchestration des campagnes CRM et Clienteling CHANEL. Il/Elle sera plus particulièrement en charge du programme de fidélisation Client, de sa construction à son déploiement.

Déploiement du programme de fidélisation :

• Gérer la mise en place du projet : préparer, participer et co-animer les workshops hebdomadaires et réunions de projet en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes (Europe et division) ;
• Analyser et monitorer toutes les étapes de la fidélisation client : Welcome, parcours de développement client (avant et après le lancement de l’application) ;
• Adapter le déploiement au wholesale et réfléchir à de nouveaux axes d’acquisition en collaboration étroite avec nos partenaires ;
• Identifier les différents cas d’usage et proposer des parcours clients adéquats aussi bien online, qu’offline ;
• Gérer et piloter l’offre de gifts en fonction d’un budget prédéfini : mettre en place les flux de commandes, suivre les forecasts, …
• Embarquer les équipes sur le projet en créant des présentations et des supports de formation, en animant des réunions d’information ;
• Accompagner de manière récurrente les équipes Retail sur le déploiement.

Coordination et mise en place des campagnes CRM

Participer à la construction et à la mise en place du plan de communication CRM one-to-many et Clienteling one-to-one :

• Rédiger les briefs : à destination des équipes boutique et via les newsletters internes ;
• Passer les commandes pour les moyens moteurs associés aux différentes campagnes CRM ;
• Valider les BATs et gérer les allers-retours créatifs avec nos interlocuteurs internes et externes ;
• Faire la veille concurrentielle des nouveaux outils mis en place dans les domaines de l’expérience client, du digital et du CRM.

Connaissance client :

• Identifier le besoin interne ;
• Mettre en place des reportings mensuels sur les sujets clients ;
• Réaliser des analyses ponctuelles en lien avec l’activité client (via PowerBI et Adobe), et veiller à la qualité de la donnée communiquée ;
• Être garant de la bonne diffusion et de la compréhension des informations par les équipes du siège et les équipes boutiques.
  

Le Chef de Projet travaillera en étroite collaboration avec les équipes CRM et Digital Europe, les équipes Marketing, Retail, Wholesale, et Supply France.

Il/Elle sera également amené.e à collaborer de manière plus ponctuelle avec ses pairs des activités Mode et Horlogerie Joaillerie France.

Profil recherché :

Diplômé.e d’une école de commerce ou d’Université (Bac+5), vous disposez d’une expérience de 2 ans en gestion de projet CRM / Marketing Client.
Vous avez un gout prononcé pour l’analyse et la compréhension des comportements clients.
Votre réactivité et votre fiabilité associées à votre sens du détail seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles et aimez travailler en co-construction avec l’ensemble des métiers.

La maitrise d’Adobe et/ou Salesforce serait un plus.

Vous maitrisez parfaitement Excel et Powerpoint.

Anglais courant.

CDD d’un an à pouvoir dès maintenant.

Poste basé à Paris