Responsable Salesforce (H/F)

il y a 357 jours

lieu
Saint-Denis, Île-de-France, France
Rôle
Autre rôle
Contrat
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Salaire
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#api

Vous partagez les valeurs d'Human Appeal, vous appréciez le travail réalisé par nos équipes, vous avez envie de vous investir dans nos divers projets de développement durable ? N’hésitez pas rejoignez-nous !

En tant que Responsable Salesforce, vous fournirez une assistance technique aux équipes de Human Appeal France dans leur utilisation quotidienne du logiciel Salesforce.

Vous serez en contact quotidien avec l’équipe informatique de Human Appeal UK (Manchester) pour mener à bien vos missions et veillerez à ce que les données des systèmes soient nettoyées afin d'améliorer l'intégrité et la fiabilité des données, en particulier celles relatives aux orphelins, aux donateurs et aux campagnes.

Vos missions seront les suivantes

Travailler en collaboration avec le responsable de projet et le responsable de l'assistance (Human Appeal UK).
S'occuper du Salesforce France et résoudre les problématiques conformément à la politique interne et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire.
Gérer efficacement le service d'assistance du support des systèmes.
Effectuer le développement technique lié aux cas d'assistance selon les besoins et sous la direction du responsable de l'assistance.
Élaborer des rapports.
Entreprendre les tests des composants des systèmes, y compris les tests d'acceptation par l'utilisateur.
Rassembler le feedback des utilisateurs et des membres de l'équipe sur les tests et le partager avec les développeurs.
S'assurer du fait que les manuels de formation des utilisateurs soient préparés dans les délais et selon les normes attendues.
Planifier et gérer les déploiements du module Salesforce dans tous les bureaux et départements de l’association.
Organiser des démonstrations et des ateliers avec les utilisateurs pour les former aux nouveaux modules et process.
Participer à l'exercice d'analyse des besoins lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau module est demandé par les utilisateurs.

Toute autre tâche confiée par le responsable des systèmes et du développement.

Compétences requises

Très bonne connaissance de Salesforce : Expérience de 2 à 3 ans minimum
Maîtrise de l’anglais niveau bilingue (travail quotidien en collaboration avec la maison mère à Manchester)
Excellente connaissance d’Excel
Connaissance (souhaitable) de Git ou TeamCity
Compréhension des API REST et SOAP
Capacité à penser logiquement en cas de circonstances urgentes
Excellentes aptitudes en communication avec les collaborateurs
Capacité à travailler en équipe
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité à établir des priorités dans la charge de travail
Capacité à expliquer des points techniques à des utilisateurs non spécialisés.

Prise de poste imminente. Candidature et fiche de poste exhaustive pouvant être envoyée sur demande via [email protected]